Pengkhususan dan automasi untuk penglibatan dan pemulihan pelanggan

Loja Sempre Linda Bolsas menggunakan automasi dan segmentasi untuk meningkatkan komunikasi dan mendapatkan kembali jualan.

Beg tangan dan beg perjalanan Automasi pemulihan troli yang ditinggalkan Pengesahan pesanan Kemaskini penghantaran Kempen bersegmentasi WPP Marketing

Ringkasan: Peningkatan dalam pemulihan jualan melalui penarikan semula pelanggan yang meninggalkan troli, pengurangan kerja manual dengan mesej automatik, memastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan dan penghantaran mereka serta mengatur kempen yang disasarkan untuk meningkatkan keberkesanan komunikasi.

Sumber yang disambungkan kepada rutin sebenar pelanggan.

Kedai Sempre Linda Bolsas merupakan kedai dalam talian yang fokus kepada beg tangan dan aksesori wanita, dengan penghantaran ke seluruh Brazil dan kemudahan seperti ansuran dan penghantaran percuma melebihi jumlah tertentu. E-dagang ini menggunakan platform Nuvemshop dan berhasrat mengoptimumkan hubungan dengan pelanggan melalui automasi dan kempen yang disasarkan. Program ini bertujuan memulihkan pelanggan yang meninggalkan troli, memastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan dan penghantaran, selain mengatur kempen massal yang disasarkan kepada sasaran tertentu, mengelak komunikasi umum dan spam.

Automasi digunakan untuk pemulihan troli yang ditinggalkan, pengesahan pesanan dan kemaskini penghantaran, yang menghantar mesej automatik pada masa yang strategik. Kempen massal disasarkan melalui label yang memisahkan audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, tidak aktif dan pembeli terkini, memastikan komunikasi yang lebih fokus.

01 Pemulihan peluang jualan

02 Pengurangan kerja manual dengan mesej automatik

03 Penyelenggaraan maklumat pelanggan tentang pesanan dan penghantaran

04 Komunikasi yang diperibadikan dan disegmentasi

Projek ini menukarkan perbualan menjadi proses operasi.

Kes ini menunjukkan objektif, sumber yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung kepada metrik dalaman.

Memulihkan peluang jualan yang hilang akibat troli yang ditinggalkan, memastikan pelanggan sentiasa dimaklumkan tentang pesanan mereka dan mengelak komunikasi generik yang boleh dilihat sebagai spam, sambil memastikan mesej relevan dan bersifat peribadi. Pelaksanaan automasi untuk pemulihan troli, pengesahan pesanan dan kemaskini penghantaran, selain penggunaan kempen massal yang disasarkan melalui label yang mengenal pasti profil pelanggan yang berbeza, menyediakan komunikasi yang peribadi dan berkesan.

Sumber Pemasaran WPP digunakan.

Pembacaan ini berasal dari tetapan yang tersedia di WPP Marketing dan dipaparkan secara awam, tanpa nombor jualan, mesej, atau pendapatan sebenar.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Mesej Beramai-Ramai Pengkhususkan pelanggan

Recuperacao de carrinho abandonado

mengambil alih pelanggan yang memulakan pembelian tetapi tidak selesai

Tempoh yang dikonfigurasi: 60

Atualizacao de envio

menyediakan maklumat kepada pelanggan tentang penghantaran dan penjejakan

Pengautomatan aktif

Confirmacao de pedido

mengesahkan pesanan yang diluluskan secara automatik

Pengautomatan aktif

Mesej pukal: ada tanda atau penghantaran yang telah dikonfigurasi untuk komunikasi aktif.

Perincian: menggunakan penanda untuk memisahkan khalayak dan kempen

Penggunaan terkini: Penghantaran Pesanan: penggunaan tinggi

Penggunaan terkini: Pembayaran Pesanan: penggunaan tinggi

Penggunaan terkini: Pemulihan Troli: penggunaan intensif

Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.

Alur menunjukkan bagaimana kempen boleh dihantar kepada khalayak tertentu, mengurangkan komunikasi umum dan mengelakkan pengalaman spam.

Perincian khalayak untuk kempen yang disasarkan Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.

Automasi menghantar mesej automatik untuk pemulihan troli yang ditinggalkan Langkah ini mengekalkan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan yang berkaitan dengan sejarah perbualan.

Confirmação automática de pedidos aprovados Langkah ini mengekalkan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan yang berkaitan dengan sejarah perbualan.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Langkah ini mengekalkan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan yang berkaitan dengan sejarah perbualan.

Kempen massal yang disasarkan melalui label yang mengenal pasti profil berbeza Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.

Mengelak komunikasi umum dan spam dengan mesej yang disasarkan Langkah ini mengekalkan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan yang berkaitan dengan sejarah perbualan.

Langkah seterusnya dalam tetapan.

Pengkhususan adalah penting untuk mengelak spam dan meningkatkan keberkesanan mesej

Automasi mengurangkan kerja manual dan meningkatkan kecekapan operasi

Menjaga pelanggan agar sentiasa dimaklumkan meningkatkan pengalaman pembelian

Kempen yang disasarkan membolehkan penglibatan dan hubungan yang lebih baik

Memperluaskan penggunaan automasi untuk termasuk insentif untuk pembelian pertama dan mesej penilaian, selain memperdalam pengkhususan untuk kempen pembelian semula dan program kesetiaan, memantapkan lagi hubungan dengan pelanggan.

Ingin menerapkan WPP Marketing di WhatsApp syarikat anda?

WPP Marketing mengatur automasi, kempen, perkhidmatan, pemulihan, pembelian semula, selepas jualan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.

Começar agora