Segmentasi dan automasi untuk penglibatan dan pemulihan pelanggan

Loja Sempre Linda Bolsas menggunakan automasi dan segmentasi untuk meningkatkan komunikasi dan mendapatkan kembali jualan.

Beg dan bagasi Automasi pemulihan troli yang ditinggalkan Pengesahan pesanan Kemas kini penghantaran Kempen tersasar WPP Marketing

Ringkasan: Tingkatkan pemulihan jualan dengan menyasarkan semula pelanggan yang meninggalkan troli, kurangkan kerja manual dengan mesej automatik, pastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan mereka dan susun kempen bersegment yang meningkatkan keterkaitan komunikasi.

Ciri yang disambungkan ke rutin sebenar pelanggan.

Loja Sempre Linda Bolsas ialah kedai dalam talian yang memfokuskan pada beg dan aksesori wanita, dengan penghantaran ke seluruh Brazil dan kemudahan seperti pembayaran ansuran dan penghantaran percuma di atas nilai tertentu. E‑commerce ini menggunakan platform Nuvemshop dan berusaha mengoptimumkan hubungan pelanggan melalui automasi dan kempen bersegmentasi. Program ini bertujuan untuk memulihkan pelanggan yang meninggalkan troli, memastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan dan penghantaran mereka, serta mengatur kempen besar yang disasarkan untuk audiens tertentu, mengelakkan komunikasi umum dan spam.

Digunakan automasi yang dikonfigurasikan untuk pemulihan troli yang ditinggalkan, pengesahan pesanan dan kemas kini penghantaran, yang menghantar mesej automatik pada saat-saat strategik. Kempen besar-besaran disegmentasikan mengikut tag yang memisahkan audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, tidak aktif dan pembeli baru-baru ini, memastikan komunikasi yang disasarkan.

01 Pemulihan peluang jualan

02 Mengurangkan kerja manual dengan mesej automatik

03 Memaklumkan pelanggan tentang pesanan dan penghantaran

04 Komunikasi yang diperibadikan dan disegmentasikan

Projek ini menukar perbualan kepada proses operasi.

Kes menunjukkan objektif, sumber yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung pada metrik dalaman.

Pulihkan peluang jualan yang hilang akibat troli terbengkalai, pastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan mereka dan elakkan komunikasi generik yang mungkin dianggap sebagai spam dengan memastikan relevansi dan peribadi dalam mesej. Laksanakan automasi untuk pemulihan troli, pengesahan pesanan dan kemas kini penghantaran, serta gunakan kempen besar-besaran yang disegmentkan mengikut tag yang mengenal pasti profil pelanggan berbeza untuk menyediakan komunikasi yang diperibadikan dan berkesan.

Sumber WPP Marketing yang digunakan.

Bacaan ini berasal dari konfigurasi yang tersedia di WPP Marketing dan dipaparkan secara awam, tanpa nombor jualan sebenar, mesej atau pendapatan.

Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Mesej pukal Segmentasi pelanggan

Recuperacao de carrinho abandonado

pulihkan pelanggan yang memulakan pembelian tetapi tidak menyelesaikannya

Masa ditetapkan: 60

Atualizacao de envio

memaklumkan pelanggan tentang penghantaran dan penjejakan

Automasi aktif

Confirmacao de pedido

secara automatik mengesahkan pesanan yang diluluskan

Automasi aktif

Mesej pukal: terdapat tanda kempen atau penghantaran yang dikonfigur untuk komunikasi aktif.

Segmentasi: gunakan label untuk memisahkan audiens dan kempen

Penggunaan terkini: Penghantaran Pesanan: penggunaan berat

Penggunaan terkini: Pesanan Dibayar: penggunaan intensif

Penggunaan terkini: Pemulihan Troli: penggunaan tinggi

Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.

Aliran menunjukkan bagaimana kempen boleh dihantar kepada audiens yang tepat, mengurangkan komunikasi umum dan mengelakkan pengalaman seperti spam.

Segmentasi audiens untuk kempen bertarget Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Automasi menghantar mesej automatik untuk memulihkan troli yang ditinggalkan Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Confirmação automática de pedidos aprovados Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Atualização automática sobre envio e rastreamento Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Kempen besar-besaran disegmentasikan mengikut tag yang mengenal pasti profil yang berbeza Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Elakkan komunikasi generik dan spam dengan mesej yang disasarkan Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Langkah seterusnya untuk penyiapan.

Segmentasi adalah penting untuk mengelakkan spam dan meningkatkan keterkaitan mesej

Automasi mengurangkan kerja manual dan meningkatkan kecekapan operasi

Memberi maklumat kepada pelanggan meningkatkan pengalaman pembelian

Kempen bersegmen membolehkan penglibatan dan pembinaan hubungan yang lebih baik

Kembangkan penggunaan automasi untuk merangkumi insentif pembelian pertama dan permintaan ulasan, serta memperdalam pengepasan segmen untuk kempen pembelian semula dan kesetiaan, sekaligus memperkukuh hubungan dengan pelanggan.

Mahukah anda menerapkan WPP Marketing pada WhatsApp syarikat anda?

WPP Marketing menyusun automasi, kempen, khidmat pelanggan, pemulihan, pembelian semula, selepas jualan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.

Começar agora