Kaedah tempatan terlupakan
Pix, boleto, pemindahan bank, pembayaran melalui rujukan, baucar atau dompet tempatan mungkin bergantung kepada tindakan susulan oleh pelanggan.
Pembayaran tertunda di WhatsApp
Pulihkan pesanan dengan pembayaran tertunda melalui WhatsApp.
Pembayaran tertunda adalah pesanan yang telah dibuat tetapi masih menunggu tindakan atau pengesahan untuk dibayar. WPP Marketing menghantar peringatan melalui WhatsApp dengan arahan dan pautan apabila tersedia, tanpa bergantung pada pengebilan manual.
- Peringatan untuk kaedah pembayaran tempatan
- Mesej automatik untuk status pesanan
- Pautan atau arahan pembayaran apabila tersedia
- Laporan penghantaran, respons dan pembayaran selesai
Pesanan menunggu pembayaran
Daripada pesanan tertangguh kepada selesai
01
Pesanan telah dibuat
Kedai mengesan bahawa terdapat pesanan yang menunggu pembayaran atau pengesahan.
02
WhatsApp mengingatkan pelanggan
Mesej menguatkan tindakan yang diperlukan: lengkapkan kaedah tempatan, pemindahan, pautan pembayaran atau langkah tertunda.
03
Keputusan menjadi terlihat
Pasukan memantau penghantaran, maklum balas, ralat dan pembayaran yang selesai selepas peringatan.
Pesanan yang dibuat tetapi belum dibayar adalah jualan yang hampir dimenangi tetapi masih boleh terlepas.
Pelanggan telah maju lebih jauh daripada troli yang ditinggalkan: dia membuat pesanan, memilih kaedah pembayaran atau memulakan pembayaran. Peringatan mesti jelas, ringkas dan berkaitan dengan status sebenar kedai.
Pembayaran tak segerak memerlukan pemantauan
Apabila pembayaran tidak disahkan serta-merta, kedai perlu mengingatkan pelanggan tanpa menukarnya kepada kutipan manual.
Penagihan manual tidak berskala
Menyemak pesanan tertunggak dan menghubungi pelanggan secara manual mengambil masa dan meninggalkan peluang tanpa susulan.
Bagaimana peringatan pembayaran melalui WhatsApp berfungsi.
Terima status kedai
Integrasi atau webhook melaporkan pesanan yang menunggu pembayaran, kaedah tempatan, pemindahan, pautan pembayaran atau pengesahan mengikut data yang tersedia.
Sediakan mesej
Tetapkan teks, masa peringatan, arahan kaedah pembayaran dan, apabila ada, pautan untuk pelanggan menyelesaikan langkah tertunggak.
Hantar melalui WhatsApp
Automasi menghantar peringatan pada saluran di mana pelanggan cenderung memberi respons dengan cepat dan meneruskan tindakan.
Jejak pembayaran
Pantau mesej yang dihantar, respons diterima, ralat dan pembayaran yang selesai selepas komunikasi.
Ciri untuk mengurangkan pesanan yang menunggu pembayaran.
Acara pesanan
Gunakan status kedai sebenar untuk mencetuskan mesej bagi pesanan yang dicipta, tertunda atau menunggu pengesahan.
Troli ditinggalkanPisahkan pengabaian troli daripada peristiwa tunggu-bayaran, yang berlaku selepas pelanggan meneruskan pembelian.
Pemberitahuan pesananSelepas pembayaran diluluskan, teruskan komunikasi dengan status pesanan, penghantaran, penjejakan dan khidmat selepas jualan.
Peti masuk untuk pertanyaanJika pelanggan membalas dengan soalan tentang pembayaran, pasukan meneruskan perbualan di papan pemuka dengan sejarah.
Integrasi sediaSambungkan platform e‑dagang untuk menerima acara pesanan dan pembayaran mengikut setiap integrasi.
Events API dan webhooksOperasi sendiri boleh menghantar acara pesanan tertunda dan pembayaran untuk mencetus peringatan.
Bila hendak menggunakan peringatan pembayaran melalui WhatsApp.
Ingatkan pelanggan sebelum kod, rujukan, pautan, baucar atau arahan pembayaran luput atau terlupa.
Hantar mesej dengan arahan jelas dan pautan apabila tersedia untuk mengurangkan permintaan yang menunggu tindakan.
Maklumkan apabila pesanan masih bergantung pada tindakan jelas daripada pelanggan untuk keluar daripada status menunggu.
Pulihkan pembelian yang telah melepasi niat awal dan hampir menjadi hasil pendapatan yang disahkan.
Bayaran tertunda memerlukan mesej berbeza daripada troli yang ditinggalkan.
Dalam 'troli ditinggalkan' pelanggan masih belum membuat pesanan. Dalam 'pembayaran tertunda' dia sudah maju dan perlu menyelesaikan tindakan tertentu. Oleh itu, mesej harus lebih terus terang.
Troli ditinggalkan
Pelanggan belum membuat pesanan; mesej bertujuan untuk membawa mereka kembali ke checkout.
Penagihan manual
Ia bergantung kepada pasukan untuk mencari pesanan yang tersekat dan menghubungi pelanggan satu persatu.
WPP Marketing
Gunakan status pesanan dan pembayaran untuk menghantar peringatan automatik melalui WhatsApp dan mengukur pulangan pelaburan.
Soalan lazim mengenai pembayaran tertunda di WhatsApp.
Apakah maksud pembayaran tertunda pada pesanan?
Bermaksud pesanan wujud, tetapi pembayaran belum diselesaikan atau disahkan. Puncanya mungkin Pix, boleto, pemindahan bank, pautan pembayaran atau langkah lain yang bergantung pada tindakan pelanggan.
Adakah pembayaran tertunda sama dengan troli yang ditinggalkan?
Tidak. Troli terbengkalai berlaku sebelum pesanan diselesaikan. Pembayaran tertunda berlaku apabila sudah wujud pesanan, percubaan pembayaran atau arahan pembayaran yang menunggu tindakan pelanggan.
Bolehkah saya mengingati kaedah pembayaran tempatan di WhatsApp?
Ya, apabila integrasi menyediakan data tersebut. Mesej boleh mengarahkan pelanggan untuk menyelesaikan pembayaran melalui Pix, boleto, pindahan bank, baucar, rujukan, pautan pembayaran atau kaedah tempatan lain yang tersedia.
Bolehkah masa peringatan dikonfigurasikan?
Ya. Peraturan harus mengambil kira tempoh pemprosesan kaedah pembayaran, tingkah laku kedai dan berhati-hati agar tidak menghantar peringatan yang berlebihan.
Bagaimana jika pelanggan membalas dengan soalan?
Pasukan boleh mengesan balasan di inbox dan meneruskan khidmat dengan sejarah kenalan dan mesej yang dihantar.
Berfungsi untuk kedai saya sendiri?
Ya. Kedai milik sendiri boleh menghantar acara pesanan dan pembayaran ke WPP Marketing menggunakan Events API atau webhooks.
Kurangkan pesanan yang tersekat dengan peringatan pembayaran melalui WhatsApp.
Sambungkan kedai anda, sediakan mesej untuk kaedah tempatan, pautan atau pesanan tertunggak dan jejak pembayaran yang selesai selepas peringatan.