Hujung jualan menjadi sokongan reaktif
Tanpa mesej yang dirancang, kedai hanya bercakap dengan pelanggan apabila timbul masalah, soalan atau aduan.
Pembelian semula dan khidmat selepas jualan
Teruskan menjual di WhatsApp selepas pesanan dihantar.
WPP Marketing membantu kedai anda mengubah interaksi selepas pembelian menjadi ulasan, hubungan, kupon pembelian seterusnya, pembekalan semula, pembelian semula dan pengaktifan semula melalui WhatsApp.
- Mesej selepas penghantaran dan permintaan ulasan
- Kupon dan insentif untuk pembelian seterusnya
- Pembelian semula, pengisian semula dan pengaktifan semula pelanggan
Selepas penghantaran
Hubungan menjadi pembelian semula
01
Pesanan dihantar
Integrasi melaporkan penghantaran, penghantaran barang atau peringkat selepas pembelian mengikut acara yang tersedia.
02
Mesej yang tepat
Kedai menghantar permintaan ulasan, nota terima kasih, kupon, arahan penggunaan atau jemputan untuk membeli semula.
03
Pelanggan kembali
Kempen dan automasi memastikan pelanggan kekal aktif tanpa bergantung pada peringatan manual daripada pasukan.
Banyak kedai memenangi pelanggan sekali dan membiarkan jualan seterusnya terlepas.
Selepas penghantaran terdapat detik penting untuk meminta ulasan, menyelesaikan keraguan, menawarkan penggantian, mencadangkan pelengkap dan membawa pelanggan kembali.
Ulasan boleh ditangguhkan
Pelanggan yang berpuas hati tidak selalu ingat untuk menilai pengalaman jika kedai tidak meminta pada masa yang tepat.
Pembelian semula bergantung pada memori
Produk berulang, pelengkap atau bermusim memerlukan komunikasi proaktif supaya tidak bergantung semata-mata pada ingatan pelanggan.
Cara mengautomasikan pembelian semula dan selepas jualan di WhatsApp.
Gunakan acara pasca-pembelian
Pembayaran pesanan, penghantaran, serahan, pembatalan dan sejarah pembelian membantu menentukan bila untuk bercakap dengan pelanggan.
Tetapkan mesej hubungan
Buat ucapan terima kasih, permintaan ulasan, arahan, kupon untuk pembelian seterusnya, notis pengisian semula atau kempen pemulangan.
Gunakan segmen automatik
Pelanggan terkini, berisiko, tidak aktif dan pelanggan terbaik mungkin menerima mesej yang berbeza berdasarkan acara dan sejarah terkumpul.
Jejaki respons
Lihat mesej yang dihantar, respons, jualan yang dijana dan kempen yang membantu mengekalkan pelanggan aktif.
Ciri untuk menjadikan pasca-pembelian sebagai hubungan berterusan.
Pemberitahuan pesanan
Beritahu kelulusan pembayaran, penghantaran, penjejakan dan penghantaran sebelum memulakan mesej selepas jualan.
Segmentasi automatikGunakan acara e‑commerce untuk mengasingkan pelanggan baharu, berisiko, tidak aktif dan pelanggan terbaik.
Kempeng WhatsApp MarketingCipta kempen berulang untuk pembelian semula, stok semula, kupon, tarikh komersial dan pengaktifan semula.
Inbox untuk pasca-jualanBalas soalan, pertukaran, panduan dan perbualan yang terhasil selepas mesej automatik.
WhatsApp untuk e-dagangSambungkan troli, pembayaran, pesanan, penghantaran, kempen dan pembelian semula dalam satu perjalanan.
Integrasi kedaiGunakan Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce atau API untuk menghantar acara pasca-pembelian.
Mesej berguna selepas pembelian pertama.
Minta maklum balas selepas penghantaran atau selepas langkah pas‑pembelian yang sesuai dengan operasi kedai.
Hantar insentif untuk menggalakkan pelanggan kembali selepas pembelian pertama atau selepas pengalaman yang baik.
Ingatkan pelanggan bila perlu untuk membeli semula produk yang digunakan secara kerap atau produk pelengkap.
Gunakan segmen automatik untuk menghubungi pelanggan yang sudah lama tidak membeli.
Selepas jualan bukan sekadar sokongan. Ia peluang untuk meningkatkan kekerapan pembelian.
Pemberitahuan pesanan mengurangkan kebimbangan. Pembelian semula dan selepas jualan bermula kemudian: apabila kedai menggunakan pengalaman pembelian untuk meminta ulasan, mengekalkan hubungan dan menjual semula.
Hulu jualan manual
Ia bergantung pada sama ada pasukan mengingati bila perlu meminta ulasan, menghantar kupon atau menjemput pelanggan untuk kembali.
Kempen umum
Boleh mengakses pangkalan data, tetapi tidak selalu mengambil kira pembelian terkini, kekerapan, tidak aktif dan masa pelanggan.
WPP Marketing
Menggabungkan peristiwa pasca-pembelian, segmen automatik, kempen, peti masuk dan laporan untuk menjana pembelian semula melalui WhatsApp.
Soalan lazim mengenai pembelian semula dan selepas jualan.
Adakah WPP Marketing menghantar permintaan percubaan?
Ya. Kedai boleh mengkonfigurasi mesej untuk meminta ulasan selepas penghantaran, penghantaran barang, atau sebarang momen selepas pembelian lain yang tersedia dalam integrasi.
Bolehkah saya menghantar kupon untuk pembelian seterusnya?
Ya. Adalah mungkin untuk membuat mesej dan kempen dengan kupon, faedah atau panggilan untuk pembelian semula, mengikut strategi kedai.
Bolehkah pembelian semula menggunakan penargetan automatik?
Ya. Apabila acara e‑dagang memberi makan sistem, kedai boleh menggunakan segmen seperti pembeli terbaru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif dan pelanggan terbaik.
Adakah ini berbeza daripada pemberitahuan pesanan?
Ya. Pemberitahuan pesanan memberitahu status transaksi. Pembelian semula dan pasca jual menggunakan pengalaman pembelian untuk menghasilkan ulasan, hubungan, kembalinya pelanggan dan jualan baru.
Adakah ia berfungsi untuk produk pembelian berulang?
Ya. Kedai dengan pengisian semula, penggunaan berulang, koleksi, aksesori atau pembelian bermusim boleh menggunakan kempen dan automasi untuk mengingatkan pelanggan pada masa yang tepat.
Gunakan selepas jualan untuk membawa pelanggan kembali.
Konfigurasikan ulasan, kupon, pembelian semula, pengisian semula stok dan pengaktifan semula melalui WhatsApp dengan acara, segmen automatik dan laporan dari WPP Marketing.