Perkhidmatan selepas jualan menjadi layanan reaktif
Tanpa mesej yang dirancang, kedai hanya berkomunikasi apabila muncul masalah, keraguan atau aduan.
Pembelian semula dan selepas jualan
Terus menjual melalui WhatsApp selepas pesanan dihantar.
Pemasaran WPP membantu kedai anda menukar selepas pembelian menjadi penilaian, hubungan, kupon pembelian seterusnya, pengisian semula, pembelian semula dan pengaktifan semula melalui WhatsApp.
- Mesej selepas penghantaran dan permohonan penilaian
- Kupon dan insentif untuk pembelian seterusnya
- Pembelian semula, pengisian semula dan pengaktifan semula pelanggan
Selepas penghantaran
Hubungan menjadi pembelian semula
01
Pesanan dihantar
Pengintegrasian memaklumkan penghantaran, penghantaran atau langkah selepas pembelian mengikut acara yang tersedia.
02
Mesej yang tepat
Kedai menghantar penilaian, ucapan terima kasih, kupon, arahan penggunaan atau jemputan untuk pembelian baru.
03
pelanggan kembali
Kempen dan automasi mengekalkan pelanggan aktif tanpa bergantung kepada pengingat manual dari pasukan.
Banyak kedai menaklukkan pelanggan sekali sahaja dan membiarkan jualan seterusnya terlepas.
Selepas penghantaran ada masa yang kuat untuk meminta penilaian, menyelesaikan masalah, menawarkan pengisian semula, mencadangkan tambahan dan membawa pelanggan kembali.
Penilaian dilakukan kemudian
Pelanggan yang berpuas hati tidak selalu ingat untuk menilai pengalaman jika kedai tidak meminta pada masa yang tepat.
Pembelian semula bergantung kepada ingatan
Produk berulang, pelengkap atau bermusim memerlukan komunikasi aktif supaya tidak bergantung semata-mata kepada ingatan pelanggan.
Bagaimana mengotomatisasi pembelian semula dan selepas jualan di WhatsApp.
Gunakan acara selepas pembelian
Pesanan dibayar, dihantar, dihantar, dibatalkan dan sejarah pembelian membantu menentukan bila hendak bercakap dengan pelanggan.
Konfigurasikan mesej hubungan
Buat ucapan terima kasih, permintaan penilaian, arahan, kupon pembelian seterusnya, pengisian semula atau kempen kembali.
Gunakan segmentasi automatik
Pelanggan terkini, berisiko, tidak aktif dan pelanggan terbaik boleh menerima mesej yang berbeza mengikut acara dan sejarah yang terkumpul.
Ikuti maklum balas
Lihat mesej yang dihantar, jawapan, jualan yang dijana dan kempen yang membantu mengekalkan pelanggan aktif.
Sumber untuk mengubah pembelian selepas jualan menjadi hubungan yang berterusan.
Notifikasi pesanan
Beritahu pembayaran diluluskan, penghantaran, penjejakan dan penghantaran sebelum memulakan mesej selepas jualan.
Pengasingan automatikGunakan acara e-dagang untuk memisahkan pelanggan baharu, berisiko, tidak aktif dan pelanggan terbaik.
Kempen Pemasaran WhatsAppBuat kempen berulang untuk pembelian semula, penggantian, kupon, tarikh komersial dan reaktifasi.
Inbox untuk selepas jualanBalas aduan, pertukaran, panduan dan perbualan yang dijana selepas mesej automatik.
WhatsApp untuk e-commerceSambungkan troli, pembayaran, pesanan, penghantaran, kempen dan pembelian kembali dalam satu perjalanan unik.
Integrasi kedaiGunakan Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, WooCommerce atau API untuk mengisi acara selepas pembelian.
Mesej utama selepas pembelian pertama.
Mintalah maklum balas selepas penghantaran atau tahap selepas jualan yang sesuai dengan operasi kedai.
Hantar rangsangan kepada pelanggan untuk kembali selepas pembelian pertama atau selepas pengalaman yang baik.
Ingatkan pelanggan bila sesuai untuk membeli semula produk penggunaan berulang atau pelengkap.
Gunakan segmen automatik untuk memanggil pelanggan yang tidak membeli buat masa ini.
Selepas jualan bukan sahaja sokongan. Ia adalah peluang untuk meningkatkan pengulangan.
Notifikasi pesanan mengurangkan kebimbangan. Pembelian semula dan selepas jualan bermula selepas itu: apabila kedai menggunakan pengalaman pembelian untuk meminta penilaian, mengekalkan hubungan dan menjual semula.
Selepas jualan manual
Tergantung kepada pasukan untuk mengingat bila meminta penilaian, menghantar kupon atau mengajak pelanggan kembali.
Kempen umum
Boleh mencapai asas, tetapi tidak selalu mengambil kira pembelian terkini, pengulangan, ketidakaktifan dan masa pelanggan.
WPP Marketing
Menggabungkan acara selepas jualan, segmen automatik, kempen, inbox dan laporan untuk menjana pembelian semula melalui WhatsApp.
Aduan umum mengenai pembelian semula dan selepas jualan.
Adakah Pemasaran WPP menghantar permintaan penilaian?
Ya. Kedai boleh mengkonfigurasi mesej untuk meminta penilaian selepas penghantaran, penghantaran atau masa selepas pembelian lain yang tersedia dalam integrasi.
Bolehkah saya menghantar kupon untuk pembelian seterusnya?
Ya. Ia boleh mencipta mesej dan kempen dengan kupon, manfaat atau panggilan untuk pembelian baru, mengikut strategi kedai.
Bolehkah pembelian semula menggunakan segmentasi automatik?
Ya. Mengikut peristiwa e-dagang yang memberi makan sistem, kedai boleh menggunakan segmen seperti pembeli baru-baru ini, pelanggan berisiko, tidak aktif dan pelanggan terbaik.
Adakah ini berbeza dengan notifikasi pesanan?
Ya. Notifikasi pesanan memberitahu status transaksional. Pembelian semula dan selepas jualan menggunakan pengalaman pembelian untuk menghasilkan penilaian, hubungan, kembali dan jualan baru.
Berfungsi untuk produk pembelian berulang?
Ya. Kedai dengan pengisian semula, penggunaan berulang, koleksi, aksesori atau pembelian bermusim boleh menggunakan kempen dan automasi untuk mengingatkan pelanggan pada masa yang tepat.
Gunakan selepas jualan untuk membawa pelanggan kembali.
Konfigurasikan penilaian, kupon, pembelian semula, pengisian semula dan reaktivasi melalui WhatsApp dengan peristiwa, segmen automatik dan laporan dari WPP Marketing.