Dasar Privasi

1. Gambaran keseluruhan

Dasar ini menerangkan bagaimana WPP Marketing mengendalikan data peribadi di laman web, platform, aplikasi, API, integrasi, borang, saluran perkhidmatan, aktiviti perniagaan, komunikasi pemasaran dan perkhidmatan berkaitan automasi WhatsApp, e-dagang, kempen, perkhidmatan pelanggan, jualan dan laporan.

Data peribadi adalah maklumat yang mengenal pasti atau mungkin mengenal pasti seseorang secara langsung atau tidak langsung. Bergantung kepada perundangan yang terpakai, ia juga boleh termasuk pengenal dalam talian, data pelayaran, maklumat peranti, geolokasi dan inferens yang berkaitan dengan individu atau pengguna.

Dengan menggunakan perkhidmatan kami, mengontrak WPP Marketing, mengakses saluran kami atau berinteraksi dengan borang kami, anda mengakui bahawa data peribadi anda boleh diproses mengikut Dasar ini serta kontrak, syarat penggunaan, pemberitahuan khusus dan keutamaan persetujuan yang berkaitan.

2. Siapa kami

Kami ialah WPP Marketing, sebuah platform yang menawarkan penyelesaian automasi WhatsApp dalam e-dagang, termasuk pemulihan troli, peringatan pembayaran, notis pesanan, kempen, segmentasi pelanggan, peti masuk, laporan, API dan integrasi dengan sistem pihak ketiga.

IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Office 4761
Orlando, FL 32819 US

Anda boleh menghubungi kami melalui e-mel di support@wppmarketing.com. Untuk perkara berkaitan perlindungan data, gunakan maklumat hubungan yang dinyatakan dalam bahagian “Hubungan dan Pegawai”.

3. Peranan WPP Marketing

WPP Marketing boleh berperanan dalam kedudukan yang berbeza, bergantung kepada konteks pengolahan data.

3.1. WPP Marketing sebagai Pengawal Data

WPP Marketing berfungsi sebagai pengawal apabila menentukan tujuan dan cara pengolahan data, contohnya dalam aktiviti pemasaran sendiri, jualan, khidmat pelanggan, sokongan, pengutipan, hubungan dengan pelanggan, keselamatan laman web, pengurusan pentadbiran, pematuhan kewajipan undang-undang dan analisa penggunaan saluran kami.

3.2. WPP Marketing sebagai Pemproses atau Penyedia Perkhidmatan

WPP Marketing berfungsi sebagai pemproses, penyedia atau penyelenggara perkhidmatan apabila mengendalikan data peribadi atas nama syarikat pelanggan yang menggunakan platform untuk mengendalikan automasi WhatsApp, kempen, mesej, peti masuk, segmentasi, laporan, API, integrasi dan komunikasi dengan pengguna akhir.

Dalam kes ini, syarikat pelanggan biasanya menjadi pengawal data pengguna akhir mereka. WPP Marketing mengendalikan data tersebut mengikut arahan kontrak pelanggan dan sumber yang dikonfigurasi dalam platform.

3.3. Tanggungjawab pelanggan

Pelanggan WPP Marketing perlu memaklumkan pengguna akhir mereka tentang penggunaan platform, mendapatkan asas undang-undang atau persetujuan yang diperlukan, mengekalkan dasar privasi mereka sendiri, mengkonfigurasi peraturan kempen secara sah dan membalas permintaan pemilik data apabila mereka berfungsi sebagai pengawal data.

4. Data yang diproses

Data yang diproses berbeza bergantung pada penggunaan platform, saluran yang digunakan, tetapan pelanggan dan undang-undang yang berkenaan.

4.1. Data pengenalan dan hubungan

• Nama, nama keluarga, emel, telefon, WhatsApp, dokumen fiskal apabila perlu dan data hubungan profesional.
• Syarikat, jawatan, segmen, alamat perniagaan, negara, bahasa dan maklumat yang diperlukan untuk perkhidmatan pelanggan.

4.2. Data akaun, kontrak dan caj

• Data pendaftaran, kelayakan, kebenaran pengguna, log akses, pelan yang dilanggan, sejarah sokongan dan maklumat kontrak.
• Data pembayaran, caj, invois, pulangan wang, pencegahan penipuan dan pematuhan kewajipan cukai dan akaun.

4.3. Data pengguna akhir yang diproses dalam platform

• Data pengguna akhir yang dihantar atau diimport oleh syarikat pelanggan termasuk nama, emel, telefon, pengenal, perbualan, mesej, pembelian, troli, pesanan, pembayaran, keutamaan, sejarah khidmat pelanggan dan interaksi.
• Data daripada integrasi dengan WhatsApp, e-dagang, CRM, ERP, API, widget, hamparan, dokumen, import dan saluran komunikasi yang dikonfigurasi oleh pelanggan.

4.4. Data teknikal, navigasi dan peranti

• Alamat IP, penanda peranti, penyemak imbas, sistem pengendalian, halaman yang diakses, asal trafik, acara penggunaan, log keselamatan dan kuki.
• Lokasi geografi secara dekat atau tepat apabila diaktifkan oleh pengguna, oleh pelanggan atau diperlukan untuk fungsi tertentu berdasarkan asas undang-undang yang berkenaan.

4.5. Data sensitif

WPP Marketing secara amnya tidak meminta data peribadi sensitif. Jika pelanggan memasukkan data sensitif dalam platform atau mengkonfigurasi pengolahan yang melibatkan data jenis ini, mereka mesti memastikan adanya asas undang-undang yang sesuai dan arahan yang selaras dengan perundangan yang berkaitan.

5. Tujuan dan asas sah

Kami memproses data peribadi untuk tujuan tertentu dan berdasarkan undang-undang yang sesuai mengikut undang-undang yang berkenaan.

5.1. Pemasaran dan pencarian prospek

Kami mungkin memproses data untuk membalas borang, menghantar notis, memaparkan produk, segmentasi kempen, mengukur prestasi iklan dan menawarkan kandungan berkaitan WPP Marketing.

Asas undang-undang yang mungkin: kebenaran, kepentingan sah, pelaksanaan langkah prakontrak atau asas yang setara mengikut bidang kuasa yang berkenaan. Apabila diperlukan, promosi bergantung pada kebenaran atau mekanisme opt-out.

5.2. Khidmat pelanggan dan kontrak

Kami memproses data untuk menjawab pertanyaan, menyediakan cadangan, menandatangani kontrak, membenarkan akses ke platform, mengurus pelan, membuat pengebilan, caj, pemulangan wang, sokongan dan hubungan pelanggan.

Asas undang-undang yang mungkin: pelaksanaan kontrak atau langkah prakontrak, kepentingan sah, kewajipan sah dan pelaksanaan hak secara sah.

5.3. Operasi platform untuk pelanggan

Kami mengendalikan data pengguna akhir untuk menyediakan sumber yang dikonfigurasi oleh pelanggan, seperti pendaftaran, khidmat pelanggan, peti masuk, automasi troli, pembayaran dan pesanan, kempen, segmentasi, laporan, komunikasi, API dan integrasi.

Apabila berfungsi sebagai pemproses atau penyedia perkhidmatan, asas undang-undang ditentukan oleh pelanggan pengawal. WPP Marketing memproses data mengikut kontrak, arahan pelanggan dan langkah keselamatan yang berkaitan.

5.4. Keselamatan, pencegahan penipuan dan penambahbaikan

Kami boleh memproses data teknikal dan log untuk melindungi akaun, mengesan akses yang tidak sah, mencegah penyalahgunaan, menjaga integriti platform, memantau ketersediaan, membetulkan kerosakan, meningkatkan sumber dan menghasilkan metrik agregat.

Asas undang-undang yang mungkin: kepentingan sah, kewajipan undang-undang, pelaksanaan kontrak, perlindungan hak dan, apabila perlu, kebenaran.

5.5. Kewajipan undang-undang dan peraturan

Kami boleh mengumpul dan menyimpan data untuk memenuhi undang-undang percukaian, akaun, peraturan, perintah mahkamah, permohonan pihak berkuasa, audit, pencegahan penipuan dan pembelaan dalam prosiding pentadbiran, mahkamah atau arbitrase.

6. Kekuda dan teknologi serupa

Kami menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk operasi laman web, keselamatan, tetapan, analisis penggunaan, pengukuran kempen dan, apabila berkenaan, pengiklanan.

6.1. Apa itu kuki?

Kuki adalah fail kecil yang disimpan dalam pelayar atau peranti. Ia boleh mengenal pasti sesi, mengingati pilihan, mengukur interaksi atau membolehkan fungsi penting.

6.2. Kategori kuki

• Penting: diperlukan untuk operasi, keselamatan, sesi dan paparan laman web yang betul.
• Tetapan: digunakan untuk mengingati bahasa, kawasan dan pilihan pengguna.
• Analitik: digunakan untuk memahami pelayaran, prestasi dan penggunaan perkhidmatan.
• Pemasaran: digunakan untuk mengukur kempen, pemasaran semula dan menyesuaikan iklan, apabila berkenaan.

6.3. Contoh kuki

• PHPSESSID: digunakan untuk sesi dan operasi asas laman web.
• _ga: digunakan oleh alat Google untuk analisis dan pengukuran, apabila diaktifkan.
• _fbp: digunakan oleh alat Meta/Facebook untuk pengukuran dan pengiklanan, apabila diaktifkan.

6.4. Persetujuan dan tetapan

Di kawasan di mana undang-undang mewajibkan persetujuan terlebih dahulu untuk cookies yang tidak penting, WPP Marketing akan mendapatkan persetujuan sebelum mengaktifkan cookies analitik atau pemasaran. Anda juga boleh mengurus cookies melalui pelayar, menyekat cookies atau memadam cookies yang sedia ada.

7. Perkongsian dan sub-pemproses

Kami boleh berkongsi data peribadi dengan pembekal, pengendali, sub-pemproses dan rakan kongsi apabila perlu untuk menyediakan, melindungi, mengendalikan, mengukur atau meningkatkan perkhidmatan.

7.1. Kategori penerima

• Pembekal infrastruktur, hosting, pengkomputeran awan, penyimpanan, sandaran dan keselamatan.
• Alat komunikasi, e-mel, WhatsApp, perkhidmatan pelanggan, CRM, automasi, kecerdasan buatan dan sokongan.
• Pembekal pembayaran, pengebilan, pengeluaran cukai, perakaunan dan peguam.
• Alat analitik, pengukuran iklan, pencegahan penipuan dan pemantauan ketersediaan.
• Integrasi yang dikonfigurasi oleh pelanggan, seperti e-dagang, CRM, ERP, lembaran kerja, dokumen, gateway, API pihak ketiga dan pembekal mesej.
• Pihak berkuasa awam, mahkamah atau pengawal selia apabila diperlukan oleh undang-undang atau untuk pembelaan hak-hak.

7.2. Data Pelanggan Akhir

Apabila WPP Marketing berfungsi sebagai pemproses atau penyedia perkhidmatan, perkongsian berkaitan data pengguna akhir mengikuti arahan pelanggan pengawal, tetapan platform dan kontrak yang berkaitan.

7.3. Jualan atau perkongsian untuk pengiklanan berperilaku

WPP Marketing tidak menjual data peribadi dalam erti kata biasa penjualan berasaskan wang. Beberapa perundangan, seperti CCPA/CPRA California, boleh mendefinisikan “penjualan” atau “perkongsian” secara luas, termasuk penggunaan cookies, piksel dan iklan tingkah laku. Apabila berkenaan, WPP Marketing akan menyediakan mekanisme pilihan, penolakan atau pengurusan keutamaan.

8. Pemindahan antarabangsa

WPP Marketing boleh memproses, menyimpan atau memindahkan data peribadi ke negara lain berbeza dari tempat pemilik data berada, termasuk kerana infrastruktur awan, alat sokongan, analitik, komunikasi, pembayaran, integrasi dan pembekal antarabangsa.

Apabila dikehendaki oleh undang-undang yang berkaitan, kami akan menerapkan mekanisme yang sesuai untuk pemindahan antarabangsa, seperti klausa kontrak standard, kontrak dengan pengendali/subpemproses, keputusan kestahiran, langkah keselamatan teknikal dan organisasi, atau mekanisme lain yang diiktiraf oleh undang-undang yang berkaitan.

Pelanggan yang menggunakan platform untuk mengendalikan data pengguna akhir perlu menilai kewajiban mereka sendiri berkenaan pemindahan antarabangsa, terutamanya apabila mengkonfigurasi integrasi, import, eksport, automasi, API, kempen atau subprocessors sendiri.

9. Pengekalan dan keselamatan

9.1. Penyimpanan

Kami akan menyimpan data peribadi selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan yang diterangkan dalam Polisi ini, menyediakan perkhidmatan, memenuhi kontrak, mematuhi kewajipan undang-undang, menyelesaikan pertikaian, melindungi hak, mengekalkan keselamatan, mencegah penipuan dan mematuhi keperluan fiskal, akaun atau peraturan.

Apabila berfungsi sebagai pengendali/pemproses, penyimpanan data dalam platform mungkin bergantung kepada tetapan pengendali pelanggan, kontrak yang berkaitan, sandaran, log teknikal dan kewajipan undang-undang.

Data yang dianonimkan atau diketogorikan, tanpa kemungkinan yang munasabah untuk mengenal pasti seseorang, boleh disimpan untuk jangka masa tidak tertentu.

9.2. Keselamatan

Kami mengambil langkah-langkah teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi daripada akses tanpa kebenaran, pemusnahan, kehilangan, pengubahan, komunikasi atau pengendalian yang tidak sesuai. Langkah ini mungkin termasuk kawalan akses, log, pengurusan insiden, sandaran, pengasingan persekitaran, pemantauan, enkripsi apabila berkenaan dan proses keselamatan dalaman.

Tiada sistem yang benar-benar selamat. Sekiranya berlaku insiden keselamatan yang berpotensi memberi risiko atau kerosakan yang ketara, kami akan menilai kewajipan komunikasi kepada pemilik data, pelanggan, pihak berkuasa yang berkenaan dan pihak lain yang terjejas mengikut undang-undang yang berkaitan.

10. Hak pemilik data

Bergantung kepada perundangan yang berkenaan dan peranan WPP Marketing dalam pengolahan, anda mungkin mempunyai hak berkaitan data peribadi anda seperti:

• Mengesahkan sama ada kami memproses data peribadi anda.
• Mengakses data peribadi yang diproses.
• Memperbetulkan data yang tidak lengkap, tidak tepat atau lapuk.
• Meminta penanoniman, penguncian atau penghapusan data yang tidak perlu, berlebihan atau diproses secara tidak sesuai.
• Meminta portabilitas, apabila berkenaan.
• Membatalkan kebenaran dan mendapatkan maklumat tentang akibat penolakan.
• Menentang pemprosesan tertentu, apabila berkenaan.
• Meminta sekatan pemprosesan, apabila berkenaan.
• Meminta maklumat tentang perkongsian dan penerima.
• Mengajukan aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

Quando o WPP Marketing atuar como operador/procesador em nome de um cliente, podemos encaminhar a sua solicitação ao cliente controlador ou apoiá-lo na resposta, conforme contrato e legislação aplicável.

11. Hak mengikut wilayah

11.1. Brazil - LGPD

Sekiranya LGPD berkuatkuasa, anda boleh menggunakan hak yang dinyatakan dalam Akta 13.709/2018, termasuk pengesahan pengendalian, akses, pembetulan, penanoniman, penguncian, penghapusan, portabiliti, maklumat berkaitan perkongsian, maklumat tentang akibat penolakan kebenaran, penarikan balik kebenaran dan petisyen kepada Agensi Perlindungan Data Kebangsaan (ANPD).

11.2. Rangkaian Eropah dan UK - GDPR dan UK GDPR

Sekiranya GDPR atau UK GDPR terpakai, anda mungkin mempunyai hak akses, pembetulan, penghapusan, sekatan, portabiliti, keberatan, pengeluaran kebenaran dan mengajukan aduan kepada pihak berkuasa penyeliaan yang berkenaan.

Quando o WPP Marketing estiver sujeito ao GDPR ou ao UK GDPR em relação a um tratamento específico, informaremos as bases legais aplicáveis, destinatários ou categorias de destinatários, critérios de retenção, transferências internacionais relevantes e mecanismos de proteção aplicáveis.

11.3. California - CCPA/CPRA

Sekiranya undang-undang California dikenakan ke atas anda dan aktiviti yang berkaitan, anda berhak mengetahui kategori data peribadi yang kami kumpulkan, sumber, tujuan, kategori pihak ketiga, hak untuk mengakses, membetulkan, memadam, mengehadkan penggunaan maklumat peribadi sensitif, memilih untuk tidak menjual atau berkongsi dan tidak akan diperlakukan secara diskriminasi kerana melaksanakan hak ini.

O WPP Marketing não vende dados pessoais por dinheiro. Caso cookies, pixels ou tecnologias semelhantes sejam considerados “compartilhamento” ou “venda” pela legislação aplicável, forneceremos meios apropriados de optar por sair quando exigido.

11.4. Mexico - LFPDPPP

Sekiranya Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares Mexico (LFPDPPP) terpakai, anda boleh menjalankan hak untuk mengakses, membetulkan, membatalkan dan menentang pemprosesan data peribadi anda, serta menarik balik persetujuan, mengehadkan penggunaan atau pendedahan data dan mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan, mengikut undang-undang yang berkenaan.

11.5. Colombia - Ley 1581 de 2012

Sekiranya Ley 1581 de 2012 Colombia berkuatkuasa, anda berhak mengetahui, mengemas kini, membetulkan, memohon bukti kebenaran, mendapat maklumat tentang penggunaan data, menarik balik kebenaran, memohon penghapusan jika sesuai, mengakses data secara percuma dan mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.

11.6. Argentina - Ley 25.326

Sekiranya Ley 25.326 Argentina berkuatkuasa, anda boleh menjalankan hak untuk mengakses, membetulkan, mengemas kini, menghapus, menjaga kerahsiaan dan tindakan perlindungan data peribadi atau habeas data, mengikut undang-undang yang berkenaan.

11.7. Chile - Ley 19.628

Sekiranya Ley 19.628 Chile berkuatkuasa, anda boleh meminta maklumat tentang data peribadi anda, asal usul, penerima dan tujuan, serta memohon pindaan, pembatalan, penghapusan atau penguncian apabila sesuai, mengikut undang-undang yang berkenaan.

11.8. Uruguay - Ley 18.331

Sekiranya Ley 18.331 Uruguay berkuatkuasa, anda boleh menjalankan hak untuk mengakses, membetulkan, mengemas kini, menambah, memadam, menolak penilaian peribadi, maklumat berkaitan komunikasi data dan tindakan habeas data, mengikut undang-undang yang berkenaan.

11.9. Bidang kuasa lain

Usuários de outras regiões poderão ter direitos adicionais de acordo com leis locais de privacidade e proteção de dados. O WPP Marketing avaliará as solicitações conforme a legislação aplicável ao tratamento específico.

12. Kanak-kanak dan remaja

Os serviços do WPP Marketing não são direcionados a crianças. Não buscamos coletar intencionalmente dados pessoais de crianças para fins de marketing próprio.

Quando clientes do WPP Marketing configurarem programas, campanhas ou cadastros que envolvam menores de idade, o cliente controlador deverá garantir base legal adequada, consentimento dos responsáveis quando exigido e conformidade com a legislação aplicável.

13. Automasi, segmentasi dan profil

A plataforma WPP Marketing pode permitir automações, segmentações, regras de comunicação, campanhas por perfil, inbox, relatórios e mensagens configuradas por clientes a partir de eventos como carrinho, pedido, pagamento, envio, cancelamento, recompra e pós-venda.

Essas funcionalidades podem usar dados transacionais, mensagens, histórico de conversas, comportamento de compra, engajamento, preferências e eventos operacionais para gerar comunicações, relatórios, segmentações ou ações automatizadas.

Quando o WPP Marketing atuar como operador/procesador, a empresa cliente é responsável por configurar essas automações de forma compatível com a legislação aplicável, incluindo informações aos titulares, bases legais, opt-out e avaliação de impacto quando necessário.

O WPP Marketing também pode usar informações agregadas, anonimizadas ou dados operacionais para melhorar produtos, segurança, suporte, detecção de abuso, qualidade da plataforma e inteligência de negócio.

14. Hubungi dan pegawai bertanggungjawab

Untuk sebarang keraguan, permintaan atau untuk menjalankan hak berkaitan data peribadi, sila hubungi kami.

Sokongan: support@wppmarketing.com
Pegawai Data: Josué Felipe Garcia
Emel pegawai tersebut: lgpd@josuegarcia.com.br

Dengan menghantar permintaan, kami mungkin meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda, mengesan data, mengenalpasti pengawal yang berkenaan dan mengelakkan akses tanpa izin kepada data pihak ketiga.

15. Kemaskini

Kami boleh mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan undang-undang, peraturan, operasional, teknikal, kontrak atau produk.

Apabila perubahan itu penting, kami mungkin akan memberitahu melalui laman web, platform, e-mel, notis dalam akaun atau saluran lain yang sesuai. Versi terkini akan tersedia di halaman ini.