Kempimpinan yang dijadualkan
Pilih tarikh, masa dan audiens. Hantar kepada keseluruhan bahagian pangkalan data yang layak atau pilih segmen untuk promosi, pelancaran, pembelian semula dan pengaktifan semula.
Kempeng WhatsApp Marketing
Cipta kempen WhatsApp untuk audiens dan automasi yang dicetuskan oleh acara kedai.
Pilih untuk menjadualkan kempen bagi keseluruhan pangkalan data atau segmen, dan buat mesej automatik untuk setiap pelanggan selepas acara e‑dagang. Tetapkan audiens, pencetus, masa tunggu, jadual dan kandungan dari papan pemuka yang sama.
- Penghantaran besar-besaran melalui WhatsApp
- Kempen untuk keseluruhan pangkalan atau segmen automatik
- Automasi selepas pesanan dibuat, dibayar, dihantar atau dibatalkan
Kempen dan automasi
Dua cara untuk memulakan mesej
01
Jadual untuk khalayak
Tetapkan tarikh dan masa untuk menghantar kepada pangkalan yang layak atau segmen pelanggan.
02
Pilih acara
Mulakan mesej apabila pesanan dibuat, dibayar, dihantar atau dibatalkan.
03
Kawal detik
Hantar segera atau tunggu beberapa minit, jam, hari atau minggu — pada masa acara atau pada jam yang ditetapkan.
Pilih bagaimana setiap mesej harus bermula.
Kempesanan berjadual dan automasi berasaskan acara menggunakan penyunting yang sama tetapi menyasar saat-saat berbeza dalam perjalanan pelanggan.
Automasi berasaskan acara
Pilih pesanan dibuat, pembayaran diluluskan, pesanan dihantar atau pembatalan dan tetapkan berapa lama untuk menunggu sebelum mesej khusus.
Segmentasi automatik
Dalam pelan Unlimited dan semasa percubaan percuma, integrasi yang disokong menggunakan data dan sejarah kedai untuk memastikan segmen pelanggan dikemas kini untuk kempen akan datang.
Banyak kedai mempunyai pelanggan dalam pangkalan data, tetapi hanya menghubungi mereka apabila terdapat pesanan sedang diproses.
Kempen WhatsApp Marketing membantu menukar senarai tidak aktif menjadi hubungan, pembelian semula, promosi dan pengaktifan semula dengan kawalan operasi.
Pangkalan tidak digunakan untuk tujuan komersial
Pelanggan yang sudah mengenali kedai berhenti menerima tawaran, peringatan, kupon dan berita di saluran yang biasanya mereka balas.
Penghantaran tanpa kriteria menjadi gangguan
Penghantaran besar-besaran boleh berguna, tetapi kempen lebih berkesan apabila menggunakan segmen, sejarah, konteks dan kekerapan yang sesuai.
Keputusan perlu dipaparkan pada papan pemuka
Tanpa laporan, kedai tidak tahu apa yang dihantar, siapa yang menerima, siapa yang membalas dan penjualan apa yang berlaku selepas kempen.
Cara membuat kempen WhatsApp Marketing dalam WPP Marketing.
Gunakan pangkalan pelanggan anda
Dalam integrasi yang disokong, platform boleh mengimport pelanggan kedai untuk memudahkan kempen, hubungan dan pengaktifan semula.
Tetapkan audiens dan objektif
Pada Unlimited dan semasa percubaan percuma, pilih pangkalan yang layak, label atau segmen yang tersedia. Dengan sambungan rasmi, terdapat juga audiens bagi mereka yang membalas dan mereka yang membeli selepas automasi dalam tiga bulan terakhir, berdasarkan rekod yang diproses.
Jadualkan atau pilih acara
Tetapkan tarikh dan khalayak untuk kempen atau gunakan acara pesanan untuk memulakan mesej tunggal selepas sela masa yang dikonfigurasikan.
Ukur dan balas
Tapis mesej mengikut tempoh dan status, eksport laporan dan semak ralat. Dalam kempen, gunakan hantar semula untuk meletakkan semula kegagalan yang layak dari 24 jam terakhir ke dalam barisan; setiap mesej boleh menggunakan hantar semula ini sekali. Percubaan baharu kekal tertakluk kepada sambungan dan peraturan saluran.
Ciri kempen yang tidak bergantung pada hamparan helaian yang berterabur.
Segmentasi pelanggan
Dalam pelan Unlimited dan semasa percubaan percuma, gunakan tag, senarai dan segmen yang dikemas kini dengan data pembelian untuk menghantar mesej yang lebih relevan.
Pembelian semula dan khidmat selepas jualanBuat kempen untuk penggantian stok, kupon, ulasan, penglibatan pelanggan dan pemulangan selepas pembelian.
Peti masuk untuk balasanApabila kempen menjana perbualan, pasukan boleh membalas dari panel dengan sejarah pelanggan.
API Rasmi dengan Kehadiran SerentakGunakan sambungan rasmi apabila berkenaan untuk menjalankan kempen, automasi dan sokongan dengan kestabilan yang lebih tinggi.
Acara e-dagangGabungkan kempen aktif dengan automasi troli, pembayaran, pesanan dan selepas jualan.
IntegrasiSambungkan Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce atau kedai sendiri melalui API.
Kempennya dan automasi untuk setiap peringkat hubungan dengan pelanggan.
Maklumkan tentang tawaran, tarikh bermusim, kupon dan kempen terhad masa.
Maklumkan kepada pelanggan yang berminat apabila terdapat stok semula, pelepasan baru, atau kategori yang menunjukkan niat pembelian tinggi.
Hubungi pelanggan yang tidak aktif atau yang tiada pembelian baru-baru ini dengan tawaran, manfaat atau sebab yang jelas untuk kembali.
Gunakan mesej berjadual untuk pembelian semula, pengisian semula stok, kelab pelanggan dan penglibatan berterusan.
Cipta mesej peribadi untuk dihantar beberapa ketika selepas pesanan dibuat, dibayar atau dihantar.
Mulakan komunikasi khusus selepas pesanan dibatalkan, mematuhi selang dan jadual yang dikonfigurasikan.
Penghantaran besar-besaran adalah ciri. Strategi ialah menghantar mesej yang betul kepada khalayak yang betul.
WPP Marketing membolehkan penghantaran meluas apabila kempen memerlukan capaian, tetapi juga membantu berkembang ke kempen tersasar apabila kedai mengumpul sejarah, tag, tingkah laku dan maklum balas.
Hantar manual
Bergantung pada pasukan untuk menyalin kenalan, menghantar mesej dan menjejak maklum balas tanpa laporan yang konsisten.
Siaran sekali sahaja
Membantu penghantaran secara pukal, tetapi mungkin berasingan daripada kedai, acara, perkhidmatan pelanggan dan jualan yang dijana.
WPP Marketing
Penghantaran besar-besaran, kempen bersegmentasi, automasi e-dagang, peti masuk, API Rasmi dengan CoEx dan laporan.
Opt-in di WhatsApp: dapatkan kebenaran sebelum membuat kempen.
Ketersediaan pangkalan data di kedai tidak bermakna semua kenalan layak menerima sebarang kempen. Sebelum penghantaran, sahkan sumber kenalan, jangkaan yang telah diwujudkan, kategori mesej dan bagaimana seseorang boleh menghentikan komunikasi akan datang.
Opt-in mesti mengenal pasti syarikat dan menjelaskan bahawa individu bersetuju menerima mesej melalui WhatsApp. Jika boleh, bezakan kategori seperti kemas kini pesanan, sokongan dan tawaran.
Simpan bila, di mana dan untuk tujuan apa kebenaran diperoleh. Nombor telefon yang didaftarkan semasa checkout sahaja tidak membuktikan jangkaan untuk kempen promosi.
Gunakan tujuan, minat, sejarah dan keutamaan untuk mengelakkan mesej yang umum atau berlebihan. Kebenaran tidak menjadikan setiap kempen sebagai komunikasi yang relevan.
Terangkan cara menghentikan kategori mesej, rekod pilihan, dan keluarkan kenalan daripada khalayak yang berkaitan pada masa hadapan. Permintaan keluar tidak boleh bergantung pada desakan atau langkah-langkah yang mengelirukan.
Dasar polisi WhatsApp dan undang‑undang yang berkuat kuasa adalah lapisan berbeza. Opt‑in memenuhi jangkaan yang dikehendaki oleh saluran; syarikat juga perlu mentakrif dan mendokumentasikan asas undang‑undang yang sesuai untuk memproses data peribadi dalam konteksnya. Lihat Dasar Mesej WhatsApp Business dan dapatkan panduan undang-undang apabila ragu tentang operasi.
Soalan lazim mengenai kempen WhatsApp Marketing.
Apakah itu kempen melalui WhatsApp?
Ini adalah mesej berjadual yang bertujuan untuk menyampaikan promosi, pelancaran, pembelian semula atau pengaktifan semula kepada pangkalan pelanggan. Berbeza dengan automasi berasaskan acara, kedai menetapkan objektif, khalayak dan masa penghantaran.
Adakah WPP Marketing menghantar mesej pukal melalui WhatsApp?
Platform membolehkan kempen meluas kepada bahagian pangkalan data yang layak atau penghantaran kepada kumpulan yang disegmentasikan. Sebelum menambah kenalan, kedai perlu mempertimbangkan tujuan, opt-in, keutamaan, opt-out, polisi WhatsApp dan undang-undang yang berkuat kuasa.
Bolehkah saya menghantar kempen kepada keseluruhan pangkalan data?
Tidak secara automatik. Pertama, kedai perlu mengenal pasti kenalan yang layak untuk tujuan kempen, dengan mengambil kira opt-in, jangkaan, keutamaan, opt-out, polisi WhatsApp dan undang-undang yang terpakai. Selepas itu, ia boleh memilih keseluruhan kumpulan layak atau segmen yang lebih spesifik.
Apakah opt-in di WhatsApp?
Ia adalah pernyataan di mana seseorang bersetuju menerima mesej daripada syarikat melalui WhatsApp dalam jangkaan yang diberi maklumat. Rekod mesti membolehkan pengecaman syarikat, tujuan atau kategori komunikasi, sumber dan masa kebenaran.
Bagaimana untuk mendaftarkan dan menghormati opt-out?
Sediakan cara yang jelas untuk meminta pemberhentian, rekodkan keutamaan dan keluarkan kenalan daripada khalayak berkaitan akan datang. Jika orang itu hanya mahu menghentikan tawaran, simpan mesej daripada kategori lain hanya apabila terdapat alasan yang sah dan jangkaan munasabah untuknya.
Bagaimana menggunakan audiens orang yang membalas atau membeli selepas automasi?
Dengan sambungan rasmi, pada Unlimited dan semasa percubaan percuma, pilih rekod dari tiga bulan terakhir. Audiens respons termasuk mereka yang membalas selepas automasi tanpa pembelian susulan pada automasi yang direkodkan dalam tempoh itu; ia boleh menyokong tawaran baharu atau kesinambungan hubungan. Audiens pembelian termasuk mereka yang membeli selepas automasi dan boleh menyokong hubungan serta pembelian semula. Pemilihan bergantung pada pemprosesan rekod, menghormati kenalan yang disekat dan tidak membuktikan bahawa automasi menyebabkan pembelian.
Adakah platform ini secara automatik mengasingkan pelanggan sebaik sahaja ia mengimport pangkalan data?
Dalam Unlimited dan semasa percubaan percuma, Wix, Shopify dan Nuvemshop / Tiendanube membenarkan pemprosesan sejarah pembelian yang tersedia selepas menyegerakkan pelanggan. Papan pemuka menunjukkan kemajuan dan status aktif. Tempoh bergantung pada pangkalan data dan had integrasi; tiada tempoh menunggu tetap selama sebulan.
Adakah kempen berbeza daripada automasi berasaskan acara?
Ya. Dalam kempen yang dijadualkan, kedai memilih audiens, tarikh dan masa. Dalam automasi tersuai mengikut acara, setiap pelanggan masuk aliran apabila pesanan dibuat, pembayaran diluluskan, pesanan dihantar atau pembatalan berlaku, dengan masa menunggu boleh dikonfigurasikan dalam minit, jam, hari atau minggu.
Kempen dan automasi berasaskan acara tersedia dalam pelan mana?
Kempen berjadual, automasi tersuai berasaskan acara dan segmentasi automatik adalah sebahagian daripada pelan Unlimited dan juga boleh dicuba semasa percubaan percuma. Semak halaman pelan untuk melihat syarat semasa. Lihat pelan.
Bolehkah saya menjejaki respon dan jualan yang dijana?
Ya. Semak status, ralat dan laporan yang boleh dieksport. Petunjuk jualan dan pembayaran selepas automasi menggunakan tetingkap sehingga 60 minit dan merupakan anggaran atribusi, bukan bukti bahawa mesej itu merupakan satu-satunya punca jualan. Audiens penglibatan dalam tiga bulan terakhir adalah pemilihan audiens yang berbeza daripada petunjuk ini.
Ubah data kedai menjadi kempen dan mesej pada masa yang tepat.
Jadualkan kempen untuk audiens, buat automasi berdasarkan acara pesanan dan jejak balasan, jualan serta keputusan dengan WPP Marketing.