Masa tidak tepat
Semakin lama kedai mengambil masa untuk menghubungi, semakin kecil kemungkinan pelanggan mengingati mengapa mereka mahu membeli.
Pemulihan troli terbengkalai
Pulihkan troli terbengkalai melalui WhatsApp sebelum pelanggan menyerah membeli.
WPP Marketing mengesan troli dan pembayaran yang ditinggalkan dalam integrasi yang disokong dan menghantar mesej automatik dengan konteks pembelian untuk membawa pelanggan kembali ke halaman checkout.
- Mesej automatik untuk acara kedai
- Pautan untuk kembali ke halaman pembayaran
- Masa hantar boleh dilaras
- Laporan penghantaran, respons dan jualan dipulihkan
Troli ditinggalkan
Dari pengabaian ke pemulangan
01
Pelanggan pergi tanpa membeli
Kedai menghantar acara troli atau checkout yang ditinggalkan melalui integrasi atau webhook.
02
WhatsApp mengingatkan pada masa yang tepat
Mesej boleh mengandungi konteks pembelian, panggilan untuk tindakan yang jelas dan pautan untuk kembali ke halaman pembayaran.
03
Jualan kembali ke papan pemuka
Penghantaran, balasan, ralat, klik dan jualan selepas mesej membantu mengukur pemulihan.
Troli ditinggalkan adalah niat pembelian tanpa kelanjutan.
Pelanggan telah menunjukkan minat, menambah produk ke troli atau memulakan proses checkout. Jika kedai tidak menyambung semula perbualan dengan cepat, pembelian akan kehilangan keutamaan dan menjadi hasil yang terlupakan.
E-mel tidak selalu menyelesaikannya
Ramai pelanggan membeli dan bertanya melalui WhatsApp. Peringatan perlu dihantar ke saluran di mana respons paling pantas.
Tanpa pengukuran, ia hanya tekaan
Operasi perlu mengetahui mesej mana yang dihantar, yang gagal, yang menghasilkan respons dan yang membantu memulihkan jualan.
Bagaimana pemulihan troli berfungsi melalui WhatsApp.
Sambungkan kedai anda
Gunakan Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce atau Events API untuk menerima acara troli dan checkout apabila tersedia.
Sediakan peraturan pengabaian
Tetapkan bila troli dianggap ditinggalkan, mesej mana yang akan dihantar dan bila peringatan harus dihantar.
Hantar mesej melalui WhatsApp
Automasi menghantar mesej yang jelas dengan pautan kembali ke checkout dan konteks yang mencukupi supaya pelanggan dapat meneruskan pembelian.
Jejak pemulihan
Lihat penghantaran, bacaan apabila tersedia, ralat, balasan, klik dan jualan selepas mesej untuk menyesuaikan strategi.
Apa yang memperbaiki pemulihan troli di WhatsApp.
Acara e-dagang
Gunakan data kedai sebenar untuk mencetuskan mesej pada masa yang tepat, tanpa bergantung pada tugas manual.
Pembayaran tertundaPisahkan troli yang ditinggalkan daripada pesanan yang dibuat tetapi belum dibayar supaya tidak mencampurkan niat berbeza.
Balas melalui inboxApabila pelanggan membalas dengan soalan atau bantahan, pasukan meneruskan perbualan di papan pemuka dengan sejarah.
Kempen pengaktifan semulaSelain peringatan pertama, gunakan kempen untuk memulihkan pelanggan yang kerap meninggalkan atau menjadi tidak aktif.
Integrasi sediaSambungkan platform e-dagang anda untuk menerima acara, pelanggan dan data operasi yang berguna.
Events API dan webhooksOperasi anda sendiri boleh menghantar acara troli dan checkout untuk mencetuskan automasi.
Situasi pengabaian biasa yang boleh dipulihkan oleh WhatsApp.
Peringatan terus-terang membantu pelanggan menyambung semula pembelian tanpa perlu mencari produk itu lagi.
Mesej boleh mengembalikan perbualan ke langkah pembayaran, mengurangkan geseran semasa kembali.
Jika mereka membalas peringatan, pasukan boleh mengambil alih di peti masuk dan mengalih keluar bantahan.
Apabila sesuai dengan strategi kedai, mesej boleh menonjolkan kecemasan, manfaat atau kupon yang dikonfigurasi oleh operasi.
Memulihkan troli bukan sekadar menghantar peringatan. Ia adalah berkomunikasi di saluran yang betul, dengan konteks, dan pada masa yang tepat.
WPP Marketing menghubungkan acara pengabaian ke WhatsApp, membolehkan anda mengkonfigurasi masa penghantaran dan membantu menjejak apa yang berlaku selepas mesej.
Pulihan manual
Tertakluk kepada pasukan untuk mengenal pasti pengabaian, mencari kenalan dan menghubungi setiap pelanggan satu persatu.
Peringatan umum
Boleh mengingatkan pelanggan, tetapi kehilangan kesan apabila tidak menggunakan konteks pembelian dan tidak mengukur pulangan.
WPP Marketing
Gunakan acara kedai, mesej automatik di WhatsApp, pautan checkout, peti masuk dan laporan untuk memulihkan jualan.
Soalan lazim tentang troli yang ditinggalkan di WhatsApp.
Apa yang dikira sebagai troli ditinggalkan?
Ia bergantung pada integrasi dan konfigurasi kedai. Secara amnya, ia merujuk kepada situasi apabila pelanggan menambah produk atau memulakan pembayaran dan tidak menyelesaikan pembelian dalam tempoh yang ditetapkan.
Bolehkah mesej itu membawa pelanggan kembali ke halaman pembayaran (checkout)?
Ya, apabila integrasi menyediakan pautan kembali. Ini salah satu perkara utama untuk mengurangkan geseran dan memudahkan penyempurnaan pembelian.
Bolehkah saya menetapkan masa peringatan?
Ya. Strategi boleh mengambil kira masa yang sesuai untuk mengingatkan pelanggan tanpa kelihatan menggangu, berdasarkan tingkah laku kedai dan tetapan yang tersedia.
Bolehkah kupon digunakan semasa pemulihan?
Ya, apabila ia masuk akal untuk margin dan strategi kedai. Kupon harus dikonfigurasikan oleh operasi dan digunakan dengan berhati-hati supaya tidak melatih pelanggan untuk sentiasa meninggalkan.
Apa yang berlaku jika pelanggan membalas?
Respons boleh dijejaki dalam inbox, membolehkan pasukan menjelaskan keraguan, berunding apabila perlu dan meneruskan sokongan dengan sejarah.
Adakah pemulihan berfungsi untuk kedai yang dihos sendiri?
Ya, operasi dalaman boleh menggunakan Events API atau webhook untuk menghantar acara troli dan checkout ke WPP Marketing.
Mula memulihkan troli yang ditinggalkan melalui WhatsApp.
Sambungkan kedai anda, tetapkan masa peringatan dan hantar mesej automatik dengan pautan supaya pelanggan kembali ke halaman pembayaran.