Segmentasi pelanggan

Segmenkan pelanggan di WhatsApp menggunakan data dan acara kedai anda.

WPP Marketing menerima acara daripada platform e-dagang, menyusun sejarah, senarai dan tag, serta mengklasifikasikan pelanggan ke dalam segmen yang berguna untuk kempen WhatsApp yang lebih relevan.

Mula percubaan percuma Como funciona

Pengsegmentasian automatik mengikut acara kedai
Pelanggan baru, aktif, berisiko dan tidak aktif
Kempen untuk pembelian semula, pengaktifan semula dan hubungan

Pangkalan teratur Kempen kontekstual

01 Kedai menghantar acara

Troli, pesanan, pembayaran, penghantaran, pembatalan dan pelanggan yang dibuat dihantar ke WPP Marketing melalui integrasi.

02 Sistem mengklasifikasikan

Apabila acara tiba, kelakuan disimpan dan pelanggan ditambahkan secara automatik ke segmen yang sepadan.

03 Kempen menjadi lebih relevan

Kedai boleh menghantar mesej yang berbeza kepada pelanggan baru, pembeli terkini, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif dan pelanggan terbaik.

Mesej yang sama dihantar ke seluruh pangkalan mengabaikan masa sebenar setiap pelanggan.

Pelanggan baru, pembeli terkini, pelanggan berisiko dan tidak aktif memerlukan kempen berbeza. Peristiwa e-dagang membantu WPP Marketing memisahkan audiens ini secara automatik.

Pelanggan baru memerlukan insentif

Mereka yang belum membeli mungkin memerlukan isyarat kepercayaan, kupon pembelian pertama atau mesej alu-aluan yang lebih terus terang.

Pelanggan aktif memerlukan kesinambungan

Pelanggan yang sudah membeli boleh menerima tawaran untuk pembelian semula, pengisian semula stok, kemas kini berkaitan dan kempen hubungan.

Pelanggan tidak aktif memerlukan sebab untuk kembali

Pelanggan yang lama tidak membuat pembelian harus menerima tawaran, manfaat atau mesej pengaktifan semula beserta konteks.

Penjurusan untuk WhatsApp bukanlah sama dengan menggantikan CRM anda.

WPP Marketing menyusun data berguna untuk kempen dan khidmat pelanggan di WhatsApp. Jika syarikat anda sudah menggunakan CRM, ERP atau sistem sendiri, data tersebut boleh diterima melalui integrasi dan API untuk melengkapkan segmentasi.

WPP Marketing mengatur audiens

Acara, senarai, tag dan sejarah membantu menyegmentasikan pelanggan untuk kempen, pembelian semula, pengaktifan semula dan pengurusan hubungan.

CRM anda mengekalkan proses komersial

Pipeline, peluang, tugas dan pengurusan jualan kekal dalam CRM apabila alat ini merupakan sebahagian daripada operasi anda.

Integrasi menghubungkan konteks

API dan acara membolehkan anda membawa data sistem syarikat ke WPP Marketing dan menggunakan konteks itu dalam komunikasi melalui WhatsApp.

Bagaimana segmentasi automatik berfungsi dalam WPP Marketing.

Sambungkan kedai

Dalam integrasi yang disokong, kedai menghantar pelanggan dan acara perniagaan ke WPP Marketing.

Terima acara e-dagang

Troli, pesanan, pembayaran, penghantaran, pembatalan, pembelian terkini dan tidak aktif memberi sumber kepada sejarah setiap pelanggan.

Klasifikasikan secara automatik

Dengan peristiwa yang diterima, sistem mengsegmentasikan pelanggan mengikut tingkah laku, pembelian terkini, risiko berhenti, tidak aktif dan nilai untuk kedai.

Hantar kempen mengikut audiens

Selepas pengkategorian, kedai boleh membuat kempen untuk setiap segmen dengan mesej pembelian semula, pengaktifan semula atau hubungan.

Ciri untuk menukar kenalan kepada audiens kempen.

Kempeng WhatsApp Marketing

Hantar kempen kepada seluruh pangkalan atau kepada segmen automatik apabila audiens yang diklasifikasikan tersedia.

Pembelian semula dan khidmat selepas jualan

Buat audiens untuk pengisian semula, susulan pelanggan, ulasan dan kempen selepas pembelian.

Acara e-dagang

Gunakan troli, pesanan, pembayaran, penghantaran dan pembatalan untuk menyuapkan pengelasan automatik.

Peti masuk dengan sejarah

Apabila pelanggan membalas, pasukan mengikuti perbualan dan konteks pada papan pemuka.

Integrasi kedai

Sambungkan Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce atau sistem tersuai melalui API.

CRM, ERP dan sistem proprietari

Gunakan API Developer untuk menyambungkan data dan tindakan sistem anda kepada operasi pemesejan di WPP Marketing.

API Rasmi dengan CoEx

Gunakan sambungan rasmi apabila berkenaan untuk kempen, automasi dan sokongan bagi memastikan kestabilan.

Segmen berguna untuk kempen e-dagang di WhatsApp.

Pelanggan baru

Audiens untuk mesej sambutan, insentif pembelian pertama dan pengenalan kedai.

Pembeli terbaru

Pelanggan yang membeli dalam 30, 60 atau 90 hari terakhir untuk pasca-jualan, pembelian semula dan pembinaan hubungan.

Pelanggan berisiko

Audiens untuk tindakan sebelum pelanggan 'sejuk', dengan faedah atau mesej kembali.

Pelanggan tidak aktif

Audiens untuk pengaktifan semula, tawaran istimewa, pelancaran dan kempen pemulihan.

Segmentasi automatik berpunca daripada acara, bukan hanya daripada import kenalan.

Mengimport pelanggan membantu memulakan dengan asas. Pengkelasan automatik berlaku apabila WPP Marketing menerima acara dari kedai dan mengenal pasti pembelian, kekerapan, tidak aktif dan nilai pelanggan.

Pangkalan yang diimport Membantu memulakan kempen dan pengurusan hubungan, tetapi tidak menggantikan sejarah tingkah laku yang dijana oleh acara.

Acara kedai Secara automatik mengisi sejarah troli, pesanan, pembayaran, pembelian terkini, berulang dan tidak aktif.

Segmen automatik Membolehkan kempen untuk pelanggan baharu, pembeli terkini, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif dan pelanggan terbaik.

Soalan lazim mengenai segmentasi pelanggan.

Adakah WPP Marketing CRM untuk WhatsApp?

WPP Marketing menyusun pelanggan, acara, senarai, tag dan sejarah untuk segmentasi, kempen dan sokongan di WhatsApp. Ia tidak diperkenalkan sebagai pengganti CRM penuh untuk pipeline, peluang dan tugas jualan.

Bolehkah saya menggunakan data daripada CRM saya dalam penargetan?

Ya, apabila terdapat integrasi yang serasi. Sistem proprietari, CRM dan ERP boleh menghantar data dan acara melalui API yang tersedia untuk melengkapkan konteks yang digunakan dalam komunikasi.

Adakah WPP Marketing memsegmentasikan pelanggan secara automatik?

Ya. Sistem secara automatik menyegmentasikan pelanggan sebaik sahaja menerima acara dari e‑commerce dan mengumpul sejarah pembelian, kekerapan, tidak aktif dan tingkah laku.

Adakah pengimportan pelanggan sudah mencipta semua segmen?

Tidak semestinya. Import mencipta asas awal. Segmen automatik dipacu terutamanya oleh acara yang diterima selepas kedai disambungkan.

Saya boleh menggunakan segmen automatik yang mana?

Platform boleh bekerja dengan kumpulan seperti pelanggan baru tanpa pembelian, pembeli dalam 30, 60 atau 90 hari terakhir, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif dan pelanggan terbaik, berdasarkan data yang tersedia.

Apakah data yang memberi makan segmentasi?

Peristiwa e‑commerce, kempen yang dihantar, pembelian, maklum balas, tag, senarai dan data yang tersedia dalam integrasi boleh membantu membina konteks untuk kempen.

Adakah penargetan menggantikan penghantaran pukal?

Tidak. Penghantaran pukal kekal tersedia apabila ia masuk akal. Penyesaran disyorkan untuk menjadikan kempen lebih relevan apabila terdapat data yang mencukupi.

Susun pangkalan data anda untuk menjual lebih banyak dengan kempen yang kurang umum.

Sambungkan kedai anda, biarkan acara mengisi segmen automatik dan hantar kempen WhatsApp Marketing kepada audiens yang lebih relevan.

Mula percubaan percuma