Pelanggan baru memerlukan insentif
Mereka yang belum membeli mungkin memerlukan isyarat kepercayaan, kupon pembelian pertama atau mesej alu-aluan yang lebih terus terang.
Segmentasi pelanggan
Segmenkan pelanggan di WhatsApp menggunakan data dan acara kedai anda.
WPP Marketing menerima acara daripada platform e-dagang, menyusun sejarah, senarai dan tag, serta mengklasifikasikan pelanggan ke dalam segmen yang berguna untuk kempen WhatsApp yang lebih relevan.
- Pengsegmentasian automatik mengikut acara kedai
- Pelanggan baru, aktif, berisiko dan tidak aktif
- Kempen untuk pembelian semula, pengaktifan semula dan hubungan
Pangkalan teratur
Kempen kontekstual
01
Kedai menghantar acara
Troli, pesanan, pembayaran, penghantaran, pembatalan dan pelanggan yang dibuat dihantar ke WPP Marketing melalui integrasi.
02
Sistem mengklasifikasikan
Di Wix, Shopify dan Nuvemshop / Tiendanube, pemarkahan memproses sejarah pembelian yang tersedia selepas menyelaraskan pelanggan. Papan pemuka menunjukkan kemajuan dan memberitahu apabila segmen aktif.
03
Kempen menjadi lebih relevan
Kedai boleh menghantar mesej yang berbeza kepada pelanggan baru, pembeli terkini, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif dan pelanggan terbaik.
Mesej yang sama dihantar ke seluruh pangkalan mengabaikan masa sebenar setiap pelanggan.
Pelanggan baru, pembeli terkini, pelanggan berisiko dan tidak aktif memerlukan kempen berbeza. Peristiwa e-dagang membantu WPP Marketing memisahkan audiens ini secara automatik.
Pelanggan aktif memerlukan kesinambungan
Pelanggan yang sudah membeli boleh menerima tawaran untuk pembelian semula, pengisian semula stok, kemas kini berkaitan dan kempen hubungan.
Pelanggan tidak aktif memerlukan sebab untuk kembali
Pelanggan yang lama tidak membuat pembelian harus menerima tawaran, manfaat atau mesej pengaktifan semula beserta konteks.
Penjurusan untuk WhatsApp bukanlah sama dengan menggantikan CRM anda.
WPP Marketing menyusun data berguna untuk kempen dan khidmat pelanggan di WhatsApp. Jika syarikat anda sudah menggunakan CRM, ERP atau sistem sendiri, data tersebut boleh diterima melalui integrasi dan API untuk melengkapkan segmentasi.
Acara, senarai, tag dan sejarah membantu menyegmentasikan pelanggan untuk kempen, pembelian semula, pengaktifan semula dan pengurusan hubungan.
Pipeline, peluang, tugas dan pengurusan jualan kekal dalam CRM apabila alat ini merupakan sebahagian daripada operasi anda.
API dan acara membolehkan anda membawa data sistem syarikat ke WPP Marketing dan menggunakan konteks itu dalam komunikasi melalui WhatsApp.
Bagaimana segmentasi automatik berfungsi dalam WPP Marketing.
Sambungkan kedai
Dalam integrasi yang disokong, kedai menghantar pelanggan dan acara perniagaan ke WPP Marketing.
Segerakkan pelanggan dan sejarah
Wix, Shopify dan Nuvemshop / Tiendanube membenarkan pertanyaan tentang data komersial terdahulu kedai. Mengimport hanya nama dan nombor telefon melalui CSV tidak menyediakan sejarah pembelian itu.
Klasifikasikan secara automatik
Dalam pelan Unlimited dan semasa percubaan percuma, pemprosesan berlaku secara berperingkat dan memastikan kumpulan dikemas kini. Jangka masa awal bergantung pada saiz pangkalan data, data yang tersedia dan had integrasi; tiada tempoh menunggu wajib selama sebulan.
Hantar kempen mengikut audiens
Selepas pengkategorian, kedai boleh membuat kempen untuk setiap segmen dengan mesej pembelian semula, pengaktifan semula atau hubungan.
Ciri untuk menukar kenalan kepada audiens kempen.
Kempeng WhatsApp Marketing
Hantar kempen kepada seluruh pangkalan atau kepada segmen automatik apabila audiens yang diklasifikasikan tersedia.
Pembelian semula dan khidmat selepas jualanBuat audiens untuk pengisian semula, susulan pelanggan, ulasan dan kempen selepas pembelian.
Acara e-dagangGunakan troli, pesanan, pembayaran, penghantaran dan pembatalan untuk menyuapkan pengelasan automatik.
Peti masuk dengan sejarahApabila pelanggan membalas, pasukan mengikuti perbualan dan konteks pada papan pemuka.
Integrasi kedaiSambungkan Shopify, Wix, Nuvemshop, Tiendanube, Yampi, WooCommerce atau sistem tersuai melalui API.
CRM, ERP dan sistem proprietariGunakan API Developer untuk menyambungkan data dan tindakan sistem anda kepada operasi pemesejan di WPP Marketing.
API Rasmi dengan CoExGunakan sambungan rasmi apabila berkenaan untuk kempen, automasi dan sokongan bagi memastikan kestabilan.
Segmen berguna untuk kempen e-dagang di WhatsApp.
Audiens untuk mesej sambutan, insentif pembelian pertama dan pengenalan kedai.
Pelanggan yang membeli dalam 30, 60 atau 90 hari terakhir untuk pasca-jualan, pembelian semula dan pembinaan hubungan.
Audiens untuk tindakan sebelum pelanggan 'sejuk', dengan faedah atau mesej kembali.
Audiens untuk pengaktifan semula, tawaran istimewa, pelancaran dan kempen pemulihan.
Kenalan, sejarah pembelian dan penglibatan membentuk audiens yang berbeza.
Gunakan label untuk mengatur kontak dari awal. Dalam tiga integrasi dengan pemeriksaan sejarah, klasifikasi mengambil kira pembelian sebelumnya dan terus dikemas kini. Dengan sambungan rasmi, kempen juga boleh memilih mereka yang membalas atau membeli selepas automasi dalam tiga bulan terakhir, mengikut rekod yang ada.
Pangkalan yang diimport
Membolehkan menyusun senarai dan tag. Helaian kenalan sahaja tidak membuktikan pembelian atau aktiviti berulang.
Sejarah perniagaan
Wix, Shopify dan Nuvemshop / Tiendanube menyediakan data untuk mengklasifikasikan pembelian terbaru, kekerapan dan ketidakaktifan. Integrasi lain tidak harus dianggap setara untuk fitur ini.
Segmen automatik
Membolehkan kempen untuk pelanggan baharu, pembeli terkini, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif dan pelanggan terbaik.
Soalan lazim mengenai segmentasi pelanggan.
Adakah WPP Marketing CRM untuk WhatsApp?
WPP Marketing menyusun pelanggan, acara, senarai, tag dan sejarah untuk segmentasi, kempen dan sokongan di WhatsApp. Ia tidak diperkenalkan sebagai pengganti CRM penuh untuk pipeline, peluang dan tugas jualan.
Bolehkah saya menggunakan data daripada CRM saya dalam penargetan?
Ya, apabila terdapat integrasi yang serasi. Sistem proprietari, CRM dan ERP boleh menghantar data dan acara melalui API yang tersedia untuk melengkapkan konteks yang digunakan dalam komunikasi.
Adakah WPP Marketing memsegmentasikan pelanggan secara automatik?
Ya, dalam pelan Unlimited dan semasa percubaan percuma, dengan Wix, Shopify dan Nuvemshop / Tiendanube. Penyegerakan pelanggan diikuti dengan pemprosesan sejarah yang tersedia. Papan pemuka menunjukkan kemajuan dan pengaktifan segmen. Semak ketersediaan di Pelan.
Adakah pengimportan pelanggan sudah mencipta semua segmen?
Mengimport kenalan adalah langkah pertama. Untuk integrasi yang serasi, sistem juga mengambil dan memproses sejarah pembelian sebelum mengaktifkan pengkelasan. Anda boleh memantau kemajuan di papan pemuka; pemprosesan bukan serta-merta dan tidak memerlukan sebulan penggunaan untuk bermula.
Saya boleh menggunakan segmen automatik yang mana?
Platform boleh bekerja dengan kumpulan seperti pelanggan baru tanpa pembelian, pembeli dalam 30, 60 atau 90 hari terakhir, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif dan pelanggan terbaik, berdasarkan data yang tersedia.
Apakah data yang memberi makan segmentasi?
Peristiwa e‑commerce, kempen yang dihantar, pembelian, maklum balas, tag, senarai dan data yang tersedia dalam integrasi boleh membantu membina konteks untuk kempen.
Adakah penargetan menggantikan penghantaran pukal?
Tidak. Penghantaran pukal kekal tersedia apabila ia masuk akal. Penyesaran disyorkan untuk menjadikan kempen lebih relevan apabila terdapat data yang mencukupi.
Susun pangkalan data anda untuk menjual lebih banyak dengan kempen yang kurang umum.
Susun kenalan dengan senarai dan tag dari awal. Pada Unlimited dan semasa percubaan percuma, sambungkan Wix, Shopify atau Nuvemshop / Tiendanube untuk memproses sejarah komersial yang tersedia dan menjejaki pengelasan automatik di papan pemuka.