Pelanggan tanpa kebolehramalan
Pembelian sudah dilakukan, tetapi pelanggan masih perlu tahu apa yang akan terjadi seterusnya dan bila menantikan kemas kini seterusnya.
Pemberitahuan pesanan melalui WhatsApp
Maklumkan kepada pelanggan melalui WhatsApp tentang setiap perubahan penting pada pesanan mereka.
WPP Marketing menghantar pemberitahuan automatik untuk pesanan dibuat, pembayaran diluluskan, pengambilan, penghantaran, penjejakan, penghantaran, pembatalan dan pasca-jualan mengikut acara yang tersedia dalam integrasi.
- Status pesanan dalam saluran di mana pelanggan membalas
- Lebih sedikit soalan berulang tentang penghantaran dan penjejakan
- Mesej automatik untuk acara kedai
- Sejarah, balasan dan laporan di papan pemuka
Pesanan dalam perjalanan
Dari penciptaan pesanan hingga pasca jualan
01
Kedai menukar status
Pesanan, pembayaran, penghantaran, penyerahan atau pembatalan menjana acara dalam integrasi.
02
WhatsApp memberitahu pelanggan
Mesej menerangkan apa yang berlaku dan, apabila tersedia, menyertakan penjejakan, arahan atau langkah seterusnya.
03
Pasukan memantau balasan
Respons, pertanyaan dan ralat dipaparkan pada papan pemuka untuk sokongan dan penambahbaikan operasi.
Selepas pembelian, keheningan menimbulkan kebimbangan dan sokongan manual.
Apabila pelanggan tidak tahu sama ada pembayaran diluluskan, sama ada pesanan telah dihantar atau di mana penghantaran berada, mereka menghubungi kedai. Notifikasi di WhatsApp mengurangkan kekeliruan dan memperbaiki pengalaman selepas pembelian.
Pasukan mengulangi status
Soalan tentang pembayaran diluluskan, penghantaran dan penjejakan mengambil masa sokongan apabila pelanggan boleh menerima pemberitahuan automatik.
Saluran berasingan
Apabila status, mesej dan jawapan berada di tempat yang berbeza, kedai kehilangan konteks mengenai pengalaman pelanggan.
Bagaimana pemberitahuan pesanan automatik di WhatsApp berfungsi.
Terima acara pesanan
Integrasi atau webhook menghantar status seperti pesanan dibuat, pembayaran diluluskan, pemisahan, penghantaran, penjejakan, penghantaran atau pembatalan.
Tetapkan mesej mengikut status
Sediakan teks yang jelas untuk setiap saat, dengan arahan, pautan penjejakan atau langkah seterusnya apabila maklumat itu tersedia.
Hantar melalui WhatsApp
Pelanggan menerima kemas kini dalam saluran di mana mereka cenderung melihat dan membalas dengan cepat.
Jejaki respons dan ralat
Lihat penghantaran, resit baca apabila tersedia, ralat, maklum balas dan sejarah untuk memahami di mana pelanggan masih memerlukan bantuan.
Pemberitahuan pesanan utama melalui WhatsApp.
Pembayaran diluluskan
Selepas isu diselesaikan, maklumkan bahawa pembayaran telah disahkan dan pesanan akan diteruskan ke peringkat seterusnya.
Pesanan dibuatSahkan bahawa kedai telah menerima pesanan dan kurangkan ketidakpastian pembeli segera selepas pembelian.
Penghantaran & penjejakanMaklumkan apabila pesanan dihantar dan kongsi nombor penjejakan atau arahan susulan apabila tersedia.
Penghantaran dan selepas jualanGunakan penghantaran untuk memulakan penilaian, sokongan, pembelian semula atau hubungan selepas pengalaman.
Peti masuk untuk pertanyaanJika pelanggan membalas pemberitahuan, pasukan menjejaki perbualan di papan pemuka dengan sejarah.
Events API dan webhooksKedai sendiri boleh menghantar perubahan status untuk mencetuskan pemberitahuan transaksi.
Detik-detik ketika pelanggan menjangkakan untuk diberitahu.
Sahkan bahawa kedai telah menerima pembelian dan maklumkan bahawa kemas kini lanjut akan dihantar melalui WhatsApp.
Kurangkan kebimbangan dengan memberitahu pelanggan bahawa pembayaran telah disahkan dan pesanan telah dimasukkan ke dalam proses pengambilan.
Berikan kaedah penghantaran, pembawa, jangka masa penghantaran atau maklumat penjejakan apabila data ini tersedia.
Maklumkan perubahan penting dengan jelas untuk mengelakkan kekeliruan dan permintaan sokongan tambahan.
Pemberitahuan pesanan adalah kepercayaan selepas pembelian.
Troli ditinggalkan dan pembayaran tertunda cuba menyelesaikan jualan. Pemberitahuan pesanan mengurus apa yang berlaku selepas itu: pengesahan, penghantaran, penjejakan, penghantaran dan hubungan pelanggan.
Sokongan manual
Pasukan berulang kali membalas kemas kini status dan membuang masa pada soalan yang boleh dijangka.
E-mail
Boleh diberitahu, tetapi ia tidak selalu dilihat pada masa pelanggan risau tentang pesanan.
WPP Marketing
Menghantar status melalui WhatsApp, memusatkan balasan dalam peti masuk dan mengukur penghantaran, ralat dan interaksi.
Soalan lazim tentang pemberitahuan pesanan di WhatsApp.
Status pesanan mana yang boleh saya hantar melalui WhatsApp?
Bergantung pada integrasi. Secara amnya, kedai boleh memaklumkan apabila pesanan dicipta, pembayaran diluluskan, pemilihan barangan, penghantaran, penjejakan, penghantaran selesai, pembatalan dan acara selepas jualan apabila acara tersebut tersedia.
Bolehkah mesej termasuk penjejakan?
Ya, apabila integrasi menyediakan kod, pautan atau arahan penjejakan. Mesej harus membimbing pelanggan tanpa mewujudkan langkah yang tidak perlu.
Adakah pemberitahuan pesanan menggantikan sokongan?
Tidak. Ia mengurangkan soalan berulang, tetapi jika pelanggan membalas dengan soalan, pasukan boleh meneruskan perbualan melalui inbox.
Bolehkah saya menggunakannya di kedai sendiri?
Ya. Operasi dalaman boleh menghantar acara pesanan melalui Events API atau webhook untuk mencetuskan mesej transaksi.
Adakah ini berbeza daripada kempen WhatsApp?
Ya. Pemberitahuan pesanan ialah mesej transaksi yang berkaitan dengan status pembelian sebenar. Kempen ialah komunikasi proaktif untuk promosi, pembelian semula, hubungan pelanggan atau pengaktifan semula.
Beritahu pelanggan sebelum mereka perlu bertanya tentang pesanan mereka.
Sambungkan kedai anda, tetapkan pemberitahuan status dan hantar kemas kini pesanan melalui WhatsApp dengan sejarah, peti masuk dan laporan.