Notifikasi pesanan melalui WhatsApp

Memaklumkan pelanggan melalui WhatsApp mengenai setiap perubahan penting dalam pesanan.

Pemasaran WPP menghantar pemberitahuan automatik tentang pesanan dibuat, pembayaran disahkan, pengasingan, penghantaran, penjejakan, pengesahan, pembatalan dan selepas jualan mengikut acara yang tersedia dalam integrasi.

Mula ujian percuma Como funciona

Status pesanan di saluran di mana pelanggan menjawab
Kurang soalan berulang mengenai penghantaran dan penjejakan
Mesej automatik berdasarkan acara kedai
Sejarah, jawapan dan laporan di panel

Pesanan dalam perjalanan Dari pesanan dibuat hingga selepas jualan

01 Kedai mengubah status

Pesanan, pembayaran, penghantaran, pengesahan atau pembatalan mencetuskan acara dalam integrasi.

02 WhatsApp memberi maklumat kepada pelanggan

Mesej menerangkan apa yang berlaku dan, apabila tersedia, termasuk penjejakan, arahan atau langkah seterusnya.

03 Pasukan memantau jawapan

Jawapan, keraguan dan kesilapan menjadi visible di panel untuk perkhidmatan dan peningkatan operasi.

Selepas pembelian, keheningan menimbulkan kebimbangan dan sokongan manual.

Apabila pelanggan tidak tahu sama ada pembayaran disahkan, sama ada pesanan dihantar atau di mana penghantaran berada, mereka menghubungi kedai. Pemberitahuan di WhatsApp mengurangkan keraguan dan memperbaiki pengalaman selepas pembelian.

Pelanggan tanpa jangkaan masa depan

Pembelian telah berlaku, tetapi pelanggan masih perlu tahu apa yang akan datang dan bila mereka harus menunggu kemas kini baru.

Pasukan mengulang status

Soalan berkenaan pembayaran disahkan, penghantaran dan penjejakan membebankan perkhidmatan apabila pelanggan sepatutnya menerima makluman secara automatik.

Saluran berasingan

Apabila status, mesej dan jawapan berada di tempat berbeza, kedai kehilangan konteks tentang pengalaman pelanggan.

Bagaimana pemberitahuan automatik pesanan berfungsi di WhatsApp.

Terima acara pesanan

Integrasi atau webhook menghantar status seperti pesanan dibuat, pembayaran disahkan, pengasingan, penghantaran, penjejakan, pengesahan atau pembatalan.

Tetapkan mesej mengikut status

Konfigurasikan teks yang jelas untuk setiap saat, dengan arahan, pautan penjejakan atau langkah seterusnya apabila data tersebut tersedia.

Hantar melalui WhatsApp

Pelanggan menerima kemas kini di saluran yang dia biasanya lihat dan balas dengan lebih pantas.

Ikuti maklum balas dan ralat

Lihat penghantaran, bacaan apabila tersedia, ralat, maklum balas dan sejarah untuk memahami di mana pelanggan masih memerlukan bantuan.

Pemberitahuan utama pesanan melalui WhatsApp.

Pembayaran diluluskan

Selepas tunggakan diselesaikan, maklumkan bahawa pembayaran telah disahkan dan pesanan akan diteruskan ke langkah seterusnya.

Pesanan dibuat

Sahkan bahawa pesanan telah diterima oleh kedai dan kurangkan ketidakpastian selepas pembelian.

Penghantaran dan penjejakan

Beritahu apabila pesanan dihantar dan kongsi penjejakan atau panduan pengesanan apabila tersedia.

Penghantaran dan selepas jualan

Gunakan penghantaran untuk memulakan penilaian, sokongan, pembelian semula atau hubungan selepas pengalaman.

Petikan untuk pertanyaan

Jika pelanggan memberi maklum balas terhadap notifikasi, pasukan memantau perbualan dalam panel dengan sejarah.

API Acara dan webhooks

Kedai sendiri boleh menghantar perubahan status untuk mengaktifkan notifikasi transaksional.

Masa pelanggan menunggu untuk diberitahu.

Pesanan diterima

Sahkan bahawa kedai telah menerima pembelian dan maklumkan bahawa kemas kini baharu akan dihantar melalui WhatsApp.

Pembayaran diluluskan

Kurangkan kebimbangan dengan memberitahu bahawa pembayaran telah disahkan dan pesanan sedang diproses.

Pesanan dihantar

Beritahu penghantaran, pengangkut, tempoh atau penjejakan apabila maklumat ini tersedia.

Pembatalan atau pengubahsuaian

Beritahu perubahan penting dengan jelas untuk mengelakkan kekeliruan dan permintaan sokongan baharu.

Notifikasi pesanan adalah kepercayaan selepas pembelian.

Kereta terbengkalai dan pembayaran tertangguh cuba menyelesaikan jualan. Notifikasi pesanan menguruskan apa yang berlaku selepas itu: pengesahan, penghantaran, penjejakan, penghantaran dan hubungan.

Perkhidmatan manual Pasukan menjawab status berulang kali dan membazir masa dengan soalan yang boleh diramalkan.

E-mail Boleh maklumkan, tetapi tidak selalu dilihat pada masa pelanggan sedang menunggu pesanan.

WPP Marketing Hantar status melalui WhatsApp, pusatkan maklum balas dalam peti masuk dan ukur penghantaran, ralat dan interaksi.

Soalan lazim tentang notifikasi pesanan di WhatsApp.

Apakah status pesanan yang boleh saya kirim melalui WhatsApp?

Tergantung kepada integrasi. Secara umum, kedai boleh memberitahu status pesanan yang dibuat, pembayaran diluluskan, pengasingan, penghantaran, penjejakan, penghantaran, pembatalan dan selepas jualan apabila acara ini tersedia.

Bolehkah mesej termasuk penjejakan?

Ya, apabila integrasi menyediakan kod, pautan atau arahan penjejakan. Mesej harus membimbing pelanggan tanpa mewujudkan langkah-langkah yang tidak perlu.

Notifikasi pesanan menggantikan layanan?

Tidak. Ia mengurangkan soalan berulang, tetapi jika pelanggan memberikan jawapan meragui, pasukan boleh meneruskan perbualan melalui inbox.

Boleh digunakan di kedai sendiri?

Ya. Operasi sendiri boleh menghantar acara pesanan melalui Events API atau webhook untuk memicu mesej transaksi.

Adakah ini berbeza dari kempen WhatsApp?

Ya. Notifikasi pesanan adalah mesej transaksi yang berkaitan dengan status sebenar pembelian. Kempen adalah komunikasi aktif untuk promosi, pembelian semula, hubungan atau reaktivasi.

Beritahu pelanggan sebelum mereka perlu bertanya tentang pesanan.

Sambungkan kedai anda, tetapkan notifikasi mengikut status dan hantar kemas kini pesanan melalui WhatsApp dengan rekod sejarah, inbox dan laporan.

Ujian notifikasi pesanan