Peti Masuk WhatsApp untuk sokongan

Pusatkan khidmat pelanggan dalam peti masuk WhatsApp untuk pasukan anda.

Inbox WhatsApp adalah papan pemuka di mana pasukan memantau perbualan, menyemak sejarah pelanggan dan membalas mesej yang dijana oleh kempen, automasi, pembayaran dan pesanan tanpa bergantung pada satu telefon sahaja.

Mula percubaan percuma Como funciona

Peti masuk untuk membalas perbualan WhatsApp
Sejarah pelanggan, carian dan konteks
Keterusan untuk balasan automasi dan kempen

Papan pemuka perbualan Pelanggan membalas

01 Mesej dihantar

Kempenn, troli, pembayaran, pesanan atau selepas jualan menghubungi pelanggan melalui WhatsApp.

02 Pelanggan membalas

Perbualan muncul dalam inbox supaya pasukan dapat mengikuti sejarah dan memahami konteks.

03 Pasukan melayani

Operator membalas melalui papan pemuka, membimbing pelanggan dan meneruskan jualan atau sokongan.

Menghantar mesej hanyalah separuh operasi. Pelanggan juga membalas.

Troli terbengkalai, pembayaran tertunda, kempen dan pemberitahuan pesanan boleh menimbulkan soalan, bantahan dan permintaan bantuan. Tanpa peti masuk, perbualan ini sukar untuk dijejaki.

Respons tersebar

Apabila pasukan bergantung pada telefon bimbit atau alat berasingan, ia kehilangan sejarah, konteks dan kawalan ke atas siapa yang membalas.

Jualan boleh terhenti kerana keraguan

Seorang pelanggan mungkin membalas notis caj, kempen atau troli dengan soalan ringkas yang memerlukan respons cepat.

Hulu jual memerlukan kesinambungan

Penukaran, pertanyaan penghantaran, panduan penggunaan dan ulasan memerlukan sejarah supaya pasukan dapat memberi respons dengan lebih baik.

Bagaimana peti masuk WhatsApp berfungsi dalam WPP Marketing.

Terima perbualan di papan pemuka

Peti masuk menyenaraikan perbualan WhatsApp supaya pasukan boleh membuka kenalan, melihat mesej dan menjejak sejarah.

Fahami konteks

Lihat perbualan, mesej sebelumnya dan sumber kemungkinan interaksi, seperti kempen, automasi atau sokongan selepas pembelian.

Balas secara manual

Operator boleh menghantar jawapan dari papan pemuka untuk menyelesaikan pertanyaan, membimbing pembayaran, menyokong penghantaran atau meneruskan jualan.

Gunakan balasan automatik ringkas

Sediakan autoresponder asas untuk menyusun balasan awal apabila pasukan tidak dapat membalas serta-merta.

Inbox menghubungkan khidmat pelanggan kepada keseluruhan operasi WhatsApp.

Kempen WhatsApp

Balas pelanggan yang kembali selepas promosi, kupon, pelancaran dan penghantaran besar-besaran.

Troli ditinggalkan

Jawab soalan yang menghalang pelanggan daripada kembali ke halaman pembayaran dan menyelesaikan pembelian.

Pembayaran tertunda

Bimbing pelanggan yang membalas peringatan dengan soalan mengenai arahan, pautan atau kaedah pembayaran tempatan.

Pemberitahuan pesanan

Jawab soalan tentang penghantaran, penjejakan, pembatalan, penghantaran dan status pesanan.

Selepas jualan dan pembelian semula

Jejak respons bagi permintaan ulasan, kupon, pengisian semula dan kempen pemulihan pelanggan.

API Rasmi dengan CoEx

Gunakan sambungan rasmi apabila berkenaan untuk mesej, kempen, automasi dan sokongan.

Perbualan yang pasukan boleh kendalikan dalam peti masuk.

Soalan sebelum pembelian

Produk, tempoh penghantaran, pembayaran, kupon, pertukaran dan sebarang bantahan yang timbul selepas mesej automatik.

Bantuan menyelesaikan pembayaran

Pelanggan yang membalas peringatan pembayaran dan memerlukan panduan atau pautan yang betul.

Status pesanan

Soalan tentang penjejakan, penghantaran, pembatalan, pemisahan/pemenuhan dan langkah yang memerlukan respons manusia.

Pascajual dan hubungan

Pertukaran, maklum balas, penilaian, panduan penggunaan, pembelian semula dan respons kepada kempen penglibatan semula.

Perbualan WhatsApp Web. Peti masuk WPP Marketing menghubungkan perbualan dengan operasi.

Matlamat bukan sekadar membuka tetingkap chat. Ia adalah membolehkan maklum balas kepada kempen, automasi dan pesanan diteruskan dalam persekitaran yang sama yang mengukur penghantaran, jualan dan acara kedai.

WhatsApp Web Membantu sokongan manual tetapi terhad untuk pengendalian kempen, automasi, acara dan laporan.

Peti masuk terpencil Memusatkan mesej, tetapi mungkin dipisahkan daripada pemulihan troli, pembayaran, pesanan dan pembelian semula.

WPP Marketing Satu inbox, automasi e‑commerce, kempen, Official API dengan CoEx, sejarah dan laporan dalam papan pemuka yang sama.

Soalan lazim mengenai peti masuk WhatsApp.

Apakah itu peti masuk di WhatsApp?

Ia adalah peti masuk untuk menyusun perbualan WhatsApp dalam satu papan pemuka. Dalam WPP Marketing, ia menghubungkan sokongan, sejarah dan balasan kepada mesej yang dihantar oleh operasi kedai.

Adakah inbox membenarkan membalas pelanggan dari papan pemuka?

Ya. Pasukan boleh membuka perbualan WhatsApp, melihat sejarah dan membalas secara manual dari papan pemuka WPP Marketing.

Adakah inbox berfungsi dengan kempen dan automasi?

Ya. Apabila pelanggan membalas kempen, mesej troli ditinggalkan, amaran pembayaran tertunggak, notifikasi pesanan atau mesej pasca-jualan, perbualan boleh dijejak di papan pemuka.

Adakah balasan automatik?

Ya. Platform ini mempunyai auto-respon ringkas untuk mengatur balasan awal, tanpa meletakkan WPP Marketing sebagai chatbot AI sebagai janji utama.

Adakah ia serupa dengan WhatsApp Web?

Pengalaman ini menyerupai tetingkap perbualan, tetapi bezanya ia disambungkan kepada operasi kempen, automasi, acara kedai, sejarah dan laporan.

Adakah ia untuk jualan dan sokongan?

Ya. Inbox menyokong soalan sebelum pembelian, panduan pembayaran, status pesanan, selepas jualan, pembelian semula dan sokongan umum.

Teruskan perbualan yang dijana oleh mesej anda.

Gunakan inbox WPP Marketing untuk membalas pelanggan, menjejaki sejarah dan menukar respons dari kempen, automasi dan pesanan menjadi sokongan teratur.

Mula percubaan percuma