Respons tersebar
Melihat sejarah dalam panel membantu memahami pertanyaan dan meneruskan perbualan dengan pelanggan.
Peti Masuk WhatsApp untuk sokongan
Pusatkan khidmat pelanggan dalam peti masuk WhatsApp untuk pasukan anda.
Dengan sambungan rasmi WhatsApp, pantau perbualan, lihat sejarah dan balas secara manual kepada pelanggan dari papan pemuka. Sambung semula jawapan kepada kempen, automasi, pembayaran dan pesanan.
- Peti masuk untuk membalas perbualan WhatsApp
- Sejarah pelanggan, carian dan konteks
- Keterusan untuk balasan automasi dan kempen
Papan pemuka perbualan
Pelanggan membalas
01
Mesej dihantar
Kempenn, troli, pembayaran, pesanan atau selepas jualan menghubungi pelanggan melalui WhatsApp.
02
Pelanggan membalas
Perbualan muncul dalam inbox supaya pasukan dapat mengikuti sejarah dan memahami konteks.
03
Pasukan melayani
Operator membalas melalui papan pemuka, membimbing pelanggan dan meneruskan jualan atau sokongan.
Menghantar mesej hanyalah separuh operasi. Pelanggan juga membalas.
Troli terbengkalai, pembayaran tertunda, kempen dan pemberitahuan pesanan boleh menimbulkan soalan, bantahan dan permintaan bantuan. Tanpa peti masuk, perbualan ini sukar untuk dijejaki.
Jualan boleh terhenti kerana keraguan
Seorang pelanggan mungkin membalas notis caj, kempen atau troli dengan soalan ringkas yang memerlukan respons cepat.
Hulu jual memerlukan kesinambungan
Penukaran, pertanyaan penghantaran, panduan penggunaan dan ulasan memerlukan sejarah supaya pasukan dapat memberi respons dengan lebih baik.
Bagaimana peti masuk WhatsApp berfungsi dalam WPP Marketing.
Terima perbualan di papan pemuka
Peti masuk menyenaraikan perbualan WhatsApp supaya pasukan boleh membuka kenalan, melihat mesej dan menjejak sejarah.
Fahami konteks
Baca mesej sebelumnya untuk memahami pertanyaan dan mengaitkannya dengan sokongan, kempen atau pesanan yang disebut oleh pelanggan.
Balas secara manual
Operator boleh menghantar jawapan dari papan pemuka untuk menyelesaikan pertanyaan, membimbing pembayaran, menyokong penghantaran atau meneruskan jualan.
Gunakan balasan automatik ringkas
Sediakan autoresponder asas untuk menyusun balasan awal apabila pasukan tidak dapat membalas serta-merta.
Inbox menghubungkan khidmat pelanggan kepada keseluruhan operasi WhatsApp.
Untuk memudahkan memulakan hubungan dari laman web anda, ketahui tentang widget WhatsApp. Widget membuka perbualan; inbox mengumpulkan sumber sokongan yang tersedia dalam akaun.
Kempen WhatsApp
Balas pelanggan yang kembali selepas promosi, kupon, pelancaran dan penghantaran besar-besaran.
Troli ditinggalkanJawab soalan yang menghalang pelanggan daripada kembali ke halaman pembayaran dan menyelesaikan pembelian.
Pembayaran tertundaBimbing pelanggan yang membalas peringatan dengan soalan mengenai arahan, pautan atau kaedah pembayaran tempatan.
Pemberitahuan pesananJawab soalan tentang penghantaran, penjejakan, pembatalan, penghantaran dan status pesanan.
Selepas jualan dan pembelian semulaJejak respons bagi permintaan ulasan, kupon, pengisian semula dan kempen pemulihan pelanggan.
API Rasmi dengan CoExKotak masuk dan balasan automatik panel memerlukan sambungan rasmi. Semak kelayakan keserasian sebelum mengaktifkan nombor.
Perbualan yang pasukan boleh kendalikan dalam peti masuk.
Produk, tempoh penghantaran, pembayaran, kupon, pertukaran dan sebarang bantahan yang timbul selepas mesej automatik.
Pelanggan yang membalas peringatan pembayaran dan memerlukan panduan atau pautan yang betul.
Soalan tentang penjejakan, penghantaran, pembatalan, pemisahan/pemenuhan dan langkah yang memerlukan respons manusia.
Pertukaran, maklum balas, penilaian, panduan penggunaan, pembelian semula dan respons kepada kempen penglibatan semula.
Perbualan WhatsApp Web. Peti masuk WPP Marketing menghubungkan perbualan dengan operasi.
Teruskan jawapan kempen dan automasi dalam peti masuk yang sama yang menjejaki mesej, pesanan dan jualan kedai. Peti masuk juga mengendalikan perbualan dari operasi lain yang disambungkan ke WPP Marketing.
WhatsApp Web
Membantu sokongan manual tetapi terhad untuk pengendalian kempen, automasi, acara dan laporan.
Peti masuk terpencil
Memusatkan mesej, tetapi mungkin dipisahkan daripada pemulihan troli, pembayaran, pesanan dan pembelian semula.
WPP Marketing
Satu inbox, automasi e-dagang, kempen, API Rasmi, sejarah dan laporan, dengan integrasi ke sistem lain melalui API.
Soalan lazim mengenai peti masuk WhatsApp.
Apakah itu peti masuk di WhatsApp?
Ia adalah peti masuk untuk mengatur perbualan WhatsApp dalam papan pemuka. Dalam WPP Marketing, ia menghubungkan sokongan, sejarah dan balasan kepada mesej yang dihantar oleh syarikat anda.
Adakah inbox membenarkan membalas pelanggan dari papan pemuka?
Ya, dengan sambungan rasmi dikonfigurasikan. Papan pemuka menggabungkan carian, sejarah dan respons manual. Organisasi sokongan harus mengambil kira ciri-ciri ini, tanpa menganggap pengagihan perbualan secara automatik atau kebenaran individu untuk setiap ejen.
Adakah inbox berfungsi dengan kempen dan automasi?
Ya. Apabila pelanggan membalas kempen, mesej troli ditinggalkan, amaran pembayaran tertunggak, notifikasi pesanan atau mesej pasca-jualan, perbualan boleh dijejak di papan pemuka.
Adakah balasan automatik?
Ya. Dengan sambungan rasmi, anda boleh mengaktifkan dan mengedit mesej balasan automatik. Ia adalah teks yang dikonfigurasikan oleh operasi; chatbot AI yang ditawarkan secara berasingan di papan pemuka adalah produk yang berbeza.
Adakah ia serupa dengan WhatsApp Web?
Pasukan memantau perbualan yang berkaitan dengan kempen, automasi dan acara kedai, dengan sejarah dan laporan. Operasi juga boleh menggabungkan sokongan dengan penghantaran dari sistem anda melalui API.
Adakah ia untuk jualan dan sokongan?
Ya. Inbox menyokong soalan sebelum pembelian, panduan pembayaran, status pesanan, selepas jualan, pembelian semula dan sokongan umum.
Teruskan perbualan yang dijana oleh mesej anda.
Gunakan inbox WPP Marketing untuk membalas pelanggan, menjejaki sejarah dan menukar respons dari kempen, automasi dan pesanan menjadi sokongan teratur.