Petikan WhatsApp untuk perkhidmatan pelanggan

Balas pelanggan melalui panel apabila WhatsApp menjadi perbualan jualan atau sokongan.

WPP Pemasaran memusatkan perbualan yang diterima, sejarah, jawapan manual dan autoresponder ringkas supaya pasukan anda dapat meneruskan layanan yang dihasilkan oleh kempen, automasi dan mesej pesanan.

Mula ujian percuma Como funciona

Inbox untuk membalas perbualan WhatsApp
Sejarah, carian dan konteks pelanggan
Kesinambungan untuk jawapan automasi dan kempen

Panel perbualan Pelanggan membalas

01 Mesej dihantar

Kempen, troli, pembayaran, pesanan atau selepas jualan menghubungi pelanggan melalui WhatsApp.

02 Pelanggan membalas

Perbualan muncul dalam inbox untuk pasukan memantau sejarah dan memahami konteks.

03 Pasukan melayani

Pengendali membalas melalui panel, membimbing pelanggan dan meneruskan jualan atau sokongan.

Menghantar mesej hanyalah separuh daripada operasi. Pelanggan juga membalas.

Troli terbengkalai, pembayaran tertunda, kempen dan notifikasi pesanan boleh menimbulkan keraguan, keberatan dan permintaan bantuan. Tanpa inbox, perbualan ini sukar diikuti.

Jawapan tersebar di mana-mana

Apabila pasukan bergantung pada telefon bimbit atau alat berasingan, mereka kehilangan sejarah, konteks dan kawalan terhadap siapa yang membalas.

Jualan boleh terhenti di keraguan

Seorang pelanggan boleh membalas caj, kempen atau troli dengan keraguan ringkas yang memerlukan tindakan cepat.

Selepas jualan memerlukan kesinambungan

Pertukaran, keraguan penghantaran, panduan penggunaan dan penilaian memerlukan sejarah supaya pasukan dapat memberi jawapan yang lebih baik.

Bagaimana inbox WhatsApp berfungsi di WPP Pemasaran.

Terima perbualan dalam panel

Inbox menyenaraikan perbualan WhatsApp untuk pasukan membuka kontak, mencari mesej dan memantau sejarah.

Fahami konteks

Lihat perbualan, mesej sebelum ini dan asal-usul interaksi yang mungkin, seperti kempen, automasi atau layanan selepas pembelian.

Balas secara manual

Operadores boleh menghantar jawapan melalui panel untuk menyelesaikan keraguan, membimbing pembayaran, menyokong penghantaran atau meneruskan jualan.

Gunakan jawapan automatik ringkas

Sediakan jawapan automatik asas untuk mengatur maklum balas pertama apabila pasukan tidak dapat membalas segera.

Inbox menghubungkan perkhidmatan pelanggan ke operasi WhatsApp yang lain.

Kempen WhatsApp

Balas pelanggan yang kembali selepas promosi, kupon, pelancaran dan hantaran pukal.

Troli yang ditinggalkan

CSR keraguan yang menghalang pelanggan daripada kembali ke bahagian checkout dan menyelesaikan pembelian.

Pembayaran tertunda

Bimbing pelanggan yang membalas pengingat dengan keraguan tentang arahan, pautan atau kaedah pembayaran tempatan.

Notifikasi pesanan

Jawab soalan berkaitan penghantaran, penjejakan, pembatalan, penghantaran dan proses pesanan.

Pascapembelian dan pembelian kembali

Pantau jawapan kepada permintaan penilaian, kupon, pengisian semula dan kempen kembali.

API Rasmi dengan CoEx

Gunakan sambungan rasmi apabila berkenaan untuk mesej, kempen, automasi dan perkhidmatan.

Perbualan yang boleh ditangani pasukan melalui inbox.

Keraguan sebelum pembelian

Produk, masa, pembayaran, kupon, pertukaran dan sebarang keberatan selepas mesej automatik.

Bantuan menyelesaikan pembayaran

Pelanggan yang membalas pengingat pembayaran dan memerlukan arahan atau pautan yang betul.

Status pesanan

Soalan tentang penjejakan, penghantaran, pembatalan, pemisahan dan proses yang memerlukan respon manusia.

Penjualan selepas dan hubungan pelanggan

Pertukaran, maklum balas, penilaian, arahan penggunaan, pembelian semula dan jawapan kepada kempen kembali.

Perbualan WhatsApp Web. Inbox pemasaran WPP menghubungkan perbualan dengan operasi.

Matlamatnya bukan sahaja membuka tetingkap sembang. Ia membolehkan jawapan daripada kempen, automasi dan pesanan kekal dalam persekitaran yang sama yang mengukur penghantaran, jualan dan acara kedai.

WhatsApp Web Membantu dalam perkhidmatan manual, tetapi terhad untuk operasi dengan kempen, automasi, acara dan laporan.

Peti masuk terpencil Memusatkan mesej, tetapi boleh berasingan daripada pemulihan troli, pembayaran, pesanan dan pembelian semula.

WPP Marketing Menggabungkan inbox, automasi e-commerce, kempen, API Rasmi dengan CoEx, sejarah dan laporan dalam panel yang sama.

Keraguan umum mengenai inbox WhatsApp.

Adakah inbox membolehkan menjawab pelanggan melalui panel?

Ya. Pasukan boleh membuka perbualan WhatsApp, melihat sejarah dan membalas secara manual melalui panel pemasaran WPP.

Adakah inbox berfungsi dengan kempen dan automasi?

Ya. Apabila pelanggan membalas kempen, troli yang ditinggalkan, pembayaran tertunda, pemberitahuan pesanan atau selepas jualan, perbualan boleh dipantau dalam panel.

Adakah terdapat jawapan automatik?

Ya. Platform ini mempunyai jawapan automatik ringkas untuk menguruskan maklum balas pertama, tanpa menukar WPP Marketing menjadi chatbot AI sebagai janji utama.

Adakah ia seperti WhatsApp Web?

Pengalaman ini mengingatkan kepada tingkap perbualan, tetapi perbezaannya adalah ia tetap bersambung dengan operasi kempen, automasi, acara kedai, sejarah dan laporan.

Ia digunakan untuk jualan dan sokongan?

Ya. inbox menyokong soal jawab sebelum pembelian, panduan pembayaran, status pesanan, selepas jualan, pembelian semula dan perkhidmatan umum.

Memberi kesinambungan kepada perbualan yang dihasilkan mesej anda.

Gunakan inbox dari WPP Marketing untuk menjawab pelanggan, menjejaki sejarah dan mengubah suai jawapan kempen, automasi dan pesanan menjadi perkhidmatan yang teratur.

Mula ujian percuma