Komunikasi bersegmentasi dan automasi yang menguatkan pengalaman pelanggan Pet Trevo

Pet Trevo menggunakan automasi dan segmentasi untuk memperbaiki komunikasi, sokongan dan pembelian semula produk haiwan peliharaan.

Toko hewan peliharaan Automação Pengkelasan Kempen pukal Recuperação de carrinho Penilaian

Ringkasan: Penggunaan automasi dan segmentasi membantu memulihkan peluang jualan, maklumkan pelanggan tentang pesanan mereka, cipta peluang pembelian semula dan penilaian, selain mengurangkan kerja manual pasukan perkhidmatan dan pemasaran.

Sumber yang disambungkan kepada rutin sebenar pelanggan.

Pet Trevo adalah kedai dalam talian yang menawarkan mainan, kudapan, gigitan semula jadi dan aksesori untuk anjing dan kucing, berfokus pada kualiti, kesihatan dan keseronokan demi kesejahteraan haiwan peliharaan. Melayani pelanggan di seluruh Brazil dan berusaha mengukuhkan hubungan dengan audiensnya, yang terdiri daripada pemilik dan pencinta haiwan peliharaan. Tingkatkan komunikasi dengan pelanggan, kurangkan tinggalkan troli, pantau pesanan, minta penilaian dan tawarkan sokongan yang cekap, elakkan mesej umum dan spam.

Menggunakan automasi yang disusun untuk memulihkan troli yang ditinggalkan, pengesahan pesanan, kemaskini penghantaran, notis bayaran tertunggak, pembatalan pesanan dan permintaan penilaian. Selain itu, menjalankan kempen berjumlah yang bersegmentasi mengikut label yang mengenalpasti audiens seperti pelanggan baharu, berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.

01 recuperação de carrinho abandonado

02 Pengesahan pesanan automatik

03 atualização de envio e rastreamento

04 lembrete de pagamento pendente

Projek ini menukarkan perbualan menjadi proses operasi.

Kes ini menunjukkan objektif, sumber yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung kepada metrik dalaman.

Menjalankan komunikasi yang cekap dan berperibadi dengan pelbagai profil pelanggan dalam operasi e-dagang haiwan peliharaan, tanpa membebankan pasukan dengan tugas manual dan mengelakkan mesej yang mengganggu atau umum. Pelaksanaan automasi mesej untuk setiap peringkat kitaran pembelian dan selepas jualan, digabungkan dengan kempen berjumlah bersegmentasi mengikut label yang membolehkan penghantaran kandungan tertentu kepada audiens berbeza, memastikan relevansi dan penglibatan.

Sumber Pemasaran WPP digunakan.

Pembacaan ini berasal dari tetapan yang tersedia di WPP Marketing dan dipaparkan secara awam, tanpa nombor jualan, mesej, atau pendapatan sebenar.

Pembatalan pesanan Solicitacao de avaliacao Recuperacao de carrinho abandonado Atualizacao de envio Pembayaran tertunda Confirmacao de pedido Mesej Beramai-Ramai Pengkhususkan pelanggan

Pembatalan pesanan

memberi makluman kepada pelanggan tentang pembatalan dan membuka jalan untuk sokongan

Pengautomatan aktif

Solicitacao de avaliacao

meminta penilaian selepas pengalaman pembelian

Tempoh yang dikonfigurasi: 10

Recuperacao de carrinho abandonado

mengambil alih pelanggan yang memulakan pembelian tetapi tidak selesai

Tempoh yang dikonfigurasi: 60

Atualizacao de envio

menyediakan maklumat kepada pelanggan tentang penghantaran dan penjejakan

Pengautomatan aktif

Pembayaran tertunda

mengingatkan pelanggan tentang pesanan yang belum dibayar

Pengautomatan aktif

Confirmacao de pedido

mengesahkan pesanan yang diluluskan secara automatik

Pengautomatan aktif

Mesej pukal: ada tanda atau penghantaran yang telah dikonfigurasi untuk komunikasi aktif.

Perincian: menggunakan penanda untuk memisahkan khalayak dan kempen

Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.

Alur menunjukkan bagaimana kempen boleh dihantar kepada khalayak tertentu, mengurangkan komunikasi umum dan mengelakkan pengalaman spam.

Perincian khalayak untuk kempen yang disasarkan Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.

Automasi menghantar mesej automatik pada peringkat utama perjalanan pelanggan Langkah ini mengekalkan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan yang berkaitan dengan sejarah perbualan.

Penggunaan penjenamaan untuk memisahkan khalayak dan menargetkan kempen khusus Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.

Kempen secara pukal mengelakkan spam dengan menumpukan kepada kumpulan segmentasi seperti pelanggan baharu dan pelanggan yang tidak aktif Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.

Integrasi dengan platform e-dagang membolehkan kemaskini status pesanan secara masa nyata Langkah ini mengekalkan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan yang berkaitan dengan sejarah perbualan.

Langkah seterusnya dalam tetapan.

Pengkelasan yang berkesan meningkatkan relevansi komunikasi

Automasi mengurangkan usaha manual dan meningkatkan pengalaman pelanggan

Mesej yang diperibadikan membantu memulihkan jualan dan menggalakkan ulasan

Membuat pelanggan tetap maklum sepanjang proses membina kepercayaan dan kesetiaan

Meningkatkan lagi segmentasi berdasarkan corak pembelian baharu, meneroka integrasi tambahan untuk memperkayakan data pelanggan dan memperluaskan penggunaan automasi untuk aliran komunikasi baharu.

Ingin menerapkan WPP Marketing di WhatsApp syarikat anda?

WPP Marketing mengatur automasi, kempen, perkhidmatan, pemulihan, pembelian semula, selepas jualan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.

Começar agora