Komunikasi bersegmen dan automasi yang menguatkan pengalaman pelanggan Pet Trevo

Pet Trevo menggunakan automasi dan segmentasi untuk meningkatkan komunikasi, sokongan dan pembelian semula produk haiwan peliharaan.

Kedai haiwan peliharaan Automasi Segmen Kempen besar-besaran Pemulihan troli Penilaian

Ringkasan: Penggunaan automasi dan segmentasi membantu memulihkan peluang jualan, memastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan mereka, mewujudkan rentak pembelian semula dan ulasan, serta mengurangkan kerja manual pasukan khidmat pelanggan dan pemasaran.

Ciri yang disambungkan ke rutin sebenar pelanggan.

Pet Trevo ialah sebuah kedai dalam talian yang menawarkan mainan, makanan ringan, permainan kunyah semula jadi dan aksesori untuk anjing dan kucing, dengan fokus pada kualiti, kesihatan dan keseronokan demi kesejahteraan haiwan peliharaan. Ia melayani pelanggan di seluruh Brazil dan berusaha mengukuhkan hubungan dengan audiensnya yang terdiri daripada pemilik dan pencinta haiwan peliharaan. Meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, mengurangkan pengabaian troli, memastikan penjejakan pesanan, meminta ulasan dan memberikan sokongan yang cekap, semuanya sambil mengelakkan mesej generik dan spam.

Menggunakan automasi yang dikonfigurasikan untuk pemulihan troli terbengkalai, pengesahan pesanan, kemas kini penghantaran, notis pembayaran tertunggak, pembatalan pesanan dan permintaan ulasan. Selain itu, menjalankan kempen besar-besaran yang disegmentasi mengikut tag yang mengenal pasti audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

01 pemulihan troli yang ditinggalkan

02 pengesahan pesanan automatik

03 kemas kini penghantaran dan penjejakan

04 peringatan pembayaran tertunda

Projek ini menukar perbualan kepada proses operasi.

Kes menunjukkan objektif, sumber yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung pada metrik dalaman.

Menjalin komunikasi yang cekap dan diperibadikan dengan profil pelanggan berbeza dalam operasi e‑dagang haiwan peliharaan, tanpa membebankan pasukan dengan tugas manual dan mengelakkan mesej yang mengganggu atau generik. Laksanakan automasi mesej untuk setiap peringkat kitaran pembelian dan selepas jualan, digabungkan dengan kempen besar bersasar mengikut tag yang membolehkan penghantaran kandungan khusus kepada audiens berbeza, memastikan relevan dan penglibatan.

Sumber WPP Marketing yang digunakan.

Bacaan ini berasal dari konfigurasi yang tersedia di WPP Marketing dan dipaparkan secara awam, tanpa nombor jualan sebenar, mesej atau pendapatan.

Pembatalan pesanan Permintaan penilaian Pemulihan troli yang ditinggalkan Kemas kini penghantaran Pembayaran tertunda Pengesahan pesanan Mesej pukal Segmentasi pelanggan

Pembatalan pesanan

memberitahu pelanggan tentang pembatalan dan membuka laluan untuk sokongan

Automasi aktif

Permintaan penilaian

meminta ulasan selepas pengalaman pembelian

Masa ditetapkan: 10

Pemulihan troli yang ditinggalkan

pulihkan pelanggan yang memulakan pembelian tetapi tidak menyelesaikannya

Masa ditetapkan: 60

Kemas kini penghantaran

memaklumkan pelanggan tentang penghantaran dan penjejakan

Automasi aktif

Pembayaran tertunda

mengingatkan pelanggan tentang pesanan yang belum dibayar

Automasi aktif

Pengesahan pesanan

secara automatik mengesahkan pesanan yang diluluskan

Automasi aktif

Mesej pukal: terdapat tanda kempen atau penghantaran yang dikonfigur untuk komunikasi aktif.

Segmentasi: gunakan label untuk memisahkan audiens dan kempen

Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.

Aliran menunjukkan bagaimana kempen boleh dihantar kepada audiens yang tepat, mengurangkan komunikasi umum dan mengelakkan pengalaman seperti spam.

Segmentasi audiens untuk kempen bertarget Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Automasi menghantar mesej automatik pada peringkat utama perjalanan pelanggan Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Segmentasi menggunakan tag untuk memisahkan audiens dan menargetkan kempen tertentu Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Kempen pukal mengelakkan spam dengan menumpukan pada kumpulan bersegmen seperti pelanggan baru dan pelanggan tidak aktif Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Integrasi dengan platform e-dagang membolehkan kemas kini status pesanan secara masa nyata Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Langkah seterusnya untuk penyiapan.

Segmentasi yang berkesan meningkatkan kaitan komunikasi

Automasi mengurangkan usaha manual dan memperbaiki pengalaman pelanggan

Mesej diperibadikan membantu memulihkan jualan dan menggalakkan ulasan

Mekalkan pelanggan dimaklumkan sepanjang proses membina kepercayaan dan kesetiaan

Mempertingkat penargetan berdasarkan tingkah laku pembelian baharu, meneroka integrasi tambahan untuk memperkayakan data pelanggan dan mengembangkan penggunaan automasi untuk aliran komunikasi baharu.

Mahukah anda menerapkan WPP Marketing pada WhatsApp syarikat anda?

WPP Marketing menyusun automasi, kempen, khidmat pelanggan, pemulihan, pembelian semula, selepas jualan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.

Mulakan sekarang