Komunikasi bersegmen dan automasi yang menguatkan pengalaman membeli-belah

Fofita Oficial menggunakan automasi dan segmentasi untuk mengoptimumkan komunikasi dan mengekalkan pelanggan.

Kasut Automação Segmen Recuperação de carrinho Pembelian semula Kempen besar-besaran

Ringkasan: Penyelesaian membantu mendapatkan semula peluang jualan, mengurangkan kerja manual pasukan, memastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan mereka dan mewujudkan kekerapan pembelian semula yang berkesan, mengukuhkan hubungan dan kesetiaan pelanggan.

Ciri yang disambungkan ke rutin sebenar pelanggan.

Fofita Oficial adalah kedai dalam talian yang mengkhusus dalam kasut wanita berkualiti premium, dengan fokus pada penghantaran pantas dan selamat ke seluruh Brazil. Sasaran audiensnya ialah wanita yang berminat dengan kasut berkualiti yang menghargai pengalaman membeli-belah yang selamat dan cekap. Program ini bertujuan untuk memperbaiki hubungan dengan pelanggan, mengurangkan pengabaian troli, memastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan mereka dan menggalakkan pembelian semula, semuanya sambil mengelakkan komunikasi generik dan spam.

Syarikat menggunakan automasi yang dikonfigurasikan untuk pemulihan troli yang ditinggalkan, pengesahan dan kemas kini pesanan, pembatalan dan pembelian semula dengan kupon. Selain itu, ia menjalankan kempen besar-besaran yang disegmentasikan mengikut tag yang mengenal pasti profil pelanggan berbeza, seperti baru, berisiko, tidak aktif dan pembeli terkini.

01 memulihkan peluang jualan

02 mengurangkan kerja manual

03 mantém clientes informados

04 cria cadência de recompra

Projek ini menukar perbualan kepada proses operasi.

Kes menunjukkan objektif, sumber yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung pada metrik dalaman.

Mengekalkan komunikasi yang berkesan dan diperibadikan dengan pelbagai profil pelanggan, mengurangkan pengabaian troli dan menggalakkan pembelian semula dalam pasaran kasut wanita premium yang kompetitif. Melaksanakan automasi untuk pemulihan troli, pengesahan dan kemas kini pesanan, pembatalan dan pembelian semula, digabungkan dengan kempen tersasar yang menggunakan tag untuk menyasarkan mesej kepada khalayak tertentu.

Sumber WPP Marketing yang digunakan.

Bacaan ini berasal dari konfigurasi yang tersedia di WPP Marketing dan dipaparkan secara awam, tanpa nombor jualan sebenar, mesej atau pendapatan.

Pembatalan pesanan Recuperacao de carrinho abandonado Pembelian semula dengan kupon Atualizacao de envio Confirmacao de pedido Mesej pukal Segmentasi pelanggan

Pembatalan pesanan

memberitahu pelanggan tentang pembatalan dan membuka laluan untuk sokongan

Automasi aktif · dengan media

Recuperacao de carrinho abandonado

pulihkan pelanggan yang memulakan pembelian tetapi tidak menyelesaikannya

Masa ditetapkan: 60

Pembelian semula dengan kupon

mengaktifkan semula pelanggan selepas pembelian dengan insentif untuk kembali

Masa ditetapkan: 7

Atualizacao de envio

memaklumkan pelanggan tentang penghantaran dan penjejakan

Automasi aktif · dengan media

Confirmacao de pedido

secara automatik mengesahkan pesanan yang diluluskan

Automasi aktif

Mesej pukal: terdapat tanda kempen atau penghantaran yang dikonfigur untuk komunikasi aktif.

Segmentasi: gunakan label untuk memisahkan audiens dan kempen

Penggunaan terkini: Mesej pukal: penggunaan sekali sahaja

Penggunaan terkini: Penghantaran Pesanan: guna sekali sahaja

Penggunaan terkini: Pulih Troli: guna sekali sahaja

Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.

Aliran menunjukkan bagaimana kempen boleh dihantar kepada audiens yang tepat, mengurangkan komunikasi umum dan mengelakkan pengalaman seperti spam.

Segmentasi audiens untuk kempen bertarget Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

automasi pemulihan troli yang ditinggalkan Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

pengesahan pesanan automatik Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

atualização de envio e rastreamento Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

pemberitahuan pembatalan pesanan Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

insentif pembelian semula dengan kupon Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

kempen bersegment mengikut tag Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Langkah seterusnya untuk penyiapan.

segmentasi meningkatkan kaitan mesej

automação reduz esforço manual e melhora a experiência do cliente

Menjaga pelanggan dimaklumkan mengukuhkan kepercayaan terhadap jenama

kempen besar-besaran boleh menjadi berkesan apabila disegmentasikan dengan betul

Kembangkan penggunaan automasi kepada peringkat baharu dalam corong jualan, jalankan kempen bersegmen dengan lebih kerap dan gabungkan saluran baharu untuk meluaskan capaian mesej yang diperibadikan.

Mahukah anda menerapkan WPP Marketing pada WhatsApp syarikat anda?

WPP Marketing menyusun automasi, kempen, khidmat pelanggan, pemulihan, pembelian semula, selepas jualan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.

Começar agora