Komunikasi bersegmen dan automasi yang mengukuhkan pengalaman pelanggan AMS Parts

AMS Parts menggunakan automasi dan segmentasi untuk meningkatkan komunikasi dan pengurusan pesanan dalam alat ganti kereta.

Alat ganti & aksesori kereta Automasi Segmen Pemulihan troli Pengesahan pesanan Kemas kini penghantaran

Ringkasan: Peningkatan pengurusan komunikasi dengan pelanggan, pengurangan kerja manual, peningkatan kecekapan dalam pengesanan pesanan dan memperkukuh hubungan dengan khalayak yang disegmentasikan.

Ciri yang disambungkan ke rutin sebenar pelanggan.

AMS Parts ialah kedai dalam talian yang ditubuhkan pada 2023 yang menawarkan alat ganti dan aksesori automotif asli dengan pilihan bayaran ansuran dan penghantaran ke seluruh Brazil. Sasaran audiensnya termasuk pemilik kenderaan, bengkel mekanik dan peminat kereta. Automatikkan komunikasi dengan pelanggan pada peringkat berlainan dalam perjalanan mereka, elakkan mesej generik dan tingkatkan pengalaman pembelian dengan maklumat yang relevan dan tepat pada masanya.

Menggunakan automasi yang dikonfigurasikan untuk menyambut pelanggan baru, memulihkan troli yang ditinggalkan, menggalakkan pembelian pertama, memaklumkan tentang kemas kini penghantaran, mengesahkan pesanan, mengingatkan pembayaran tertunggak dan memberitahu pembatalan. Segmentasi mengikut tag untuk menghantar mesej khusus kepada khalayak berbeza, mengelakkan spam dan komunikasi umum.

01 pemulihan troli yang ditinggalkan

02 maklumat automatik tentang status pesanan

03 komunikasi dipersonalisasi mengikut segmen

04 pengurangan kerja manual

Projek ini menukar perbualan kepada proses operasi.

Kes menunjukkan objektif, sumber yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung pada metrik dalaman.

Memastikan komunikasi yang cekap dan diperibadikan untuk audiens yang pelbagai, memastikan pelanggan dimaklumkan dan terlibat tanpa menghasilkan mesej generik atau spam. Pelaksanaan automasi mesej melalui WPP Marketing yang disepadukan dengan platform e-dagang, dengan penjujukan berasaskan tag untuk menghantar komunikasi yang spesifik dan relevan di setiap peringkat perjalanan pelanggan.

Sumber WPP Marketing yang digunakan.

Bacaan ini berasal dari konfigurasi yang tersedia di WPP Marketing dan dipaparkan secara awam, tanpa nombor jualan sebenar, mesej atau pendapatan.

Selamat datang untuk pelanggan baru Pembatalan pesanan Pemulihan troli yang ditinggalkan Insentif pembelian pertama Kemas kini penghantaran Pembayaran tertunda Pengesahan pesanan Segmentasi pelanggan

Selamat datang untuk pelanggan baru

mengalu-alukan pelanggan baru dengan mesej automatik

Automasi aktif

Pembatalan pesanan

memberitahu pelanggan tentang pembatalan dan membuka laluan untuk sokongan

Automasi aktif

Pemulihan troli yang ditinggalkan

pulihkan pelanggan yang memulakan pembelian tetapi tidak menyelesaikannya

Automasi aktif

Insentif pembelian pertama

merangsang pelanggan pada saat mereka menunjukkan minat

Automasi aktif

Kemas kini penghantaran

memaklumkan pelanggan tentang penghantaran dan penjejakan

Automasi aktif

Pembayaran tertunda

mengingatkan pelanggan tentang pesanan yang belum dibayar

Automasi aktif

Segmentasi: gunakan label untuk memisahkan audiens dan kempen

Penggunaan terkini: Pulih Troli: guna sekali sahaja

Penggunaan terkini: Selamat datang: guna sekali

Penggunaan terkini: Troli Dicipta: guna sekali sahaja

Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.

Halaman menukar aliran penggunaan menjadi naratif awam yang jelas dan tidak seperti manual dalaman.

automasi mesej untuk setiap peringkat perjalanan pelanggan Syarikat cepat memahami di mana WhatsApp sesuai dalam perjalanan pelanggan.

segmentasi berasaskan tag untuk audiens tertentu Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

integrasi dengan platform e-dagang untuk data terkini Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

penghantaran mesej satu kali untuk mengelakkan spam Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

pemantauan dan penyesuaian mengikut penggunaan Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Langkah seterusnya untuk penyiapan.

segmentasi mengelakkan komunikasi generik dan meningkatkan keberkaitan

automasi mengurangkan usaha manual dan meningkatkan pengalaman pelanggan

Integrasi yang cekap adalah penting untuk automasi berkala

mesej tersuai menguatkan kepercayaan pelanggan

Kembangkan penggunaan penargetan untuk kempen besar-besaran yang spesifik, terokai automasi baharu untuk pembelian semula dan ulasan, serta tingkatkan integrasi untuk sokongan yang lebih pantas.

Mahukah anda menerapkan WPP Marketing pada WhatsApp syarikat anda?

WPP Marketing menyusun automasi, kempen, khidmat pelanggan, pemulihan, pembelian semula, selepas jualan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.

Mulakan sekarang