memberi makluman kepada pelanggan tentang pembatalan dan membuka jalan untuk sokongan
Pengautomatan aktifKomunikasi tersegmentasi dan automasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
Brazil Beauty Makeup menggunakan automasi dan segmentasi untuk melibatkan pelanggan kosmetik Brazil di AS.
Ringkasan: Membantu mengekalkan maklumat pelanggan tentang pesanan mereka, mengurangkan kerja manual pasukan sokongan, mengelak komunikasi umum dan spam, serta mengatur kempen mengikut segmentasi untuk penglibatan yang lebih tinggi.
Sumber yang disambungkan kepada rutin sebenar pelanggan.
Brazil Beauty Makeup adalah kedai dalam talian di Amerika Syarikat yang menawarkan kosmetik, solek, penjagaan kulit, wangian dan suplemen dari jenama Brazil, dengan fokus utama kepada pengguna yang berminat terhadap produk kecantikan dari Brazil. Meningkatkan komunikasi dengan pelanggan, memastikan mereka sentiasa maklum tentang pesanan mereka dan menawarkan sokongan yang cekap dalam kes pembatalan, selain melibatkan khalayak yang disegmentasikan untuk kempen yang berfokus.
Menggunakan automasi untuk menghantar mesej automatik penjejakan penghantaran dan pembatalan pesanan. Selain itu, menjalankan kempen pukal dengan pengkhususan berdasarkan label yang mengklasifikasikan khalayak kepada kumpulan seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik, mengelakkan komunikasi umum dan spam.
01
Mengekalkan pelanggan maklumat tentang penghantaran dan pembatalan
02
Mengelakkan komunikasi umum dan spam
03
Mengatur kempen mengikut segmentasi
04
Mengurangkan kerja manual pasukan
Projek ini menukarkan perbualan menjadi proses operasi.
Kes ini menunjukkan objektif, sumber yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung kepada metrik dalaman.
Membantu memastikan pelanggan sentiasa maklum tentang status pesanan dan memberikan sokongan yang pantas dalam kes pembatalan, selain mengelakkan komunikasi umum yang boleh menimbulkan rasa tidak berminat atau persepsi spam. Melaksanakan automasi untuk kemas kini penghantaran dan pembatalan pesanan, digabungkan dengan kempen bersegmentasi yang menghantar mesej khusus kepada khalayak yang berbeza, memastikan komunikasi yang relevan dan cekap.
Sumber Pemasaran WPP digunakan.
Pembacaan ini berasal dari tetapan yang tersedia di WPP Marketing dan dipaparkan secara awam, tanpa nombor jualan, mesej, atau pendapatan sebenar.
menyediakan maklumat kepada pelanggan tentang penghantaran dan penjejakan
Pengautomatan aktifMesej pukal: ada tanda atau penghantaran yang telah dikonfigurasi untuk komunikasi aktif.
Perincian: menggunakan penanda untuk memisahkan khalayak dan kempen
Penggunaan terkini: Penghantaran Pesanan: penggunaan tinggi
Penggunaan terkini: Pesanan Dibatalkan: penggunaan sekali sahaja
Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.
Alur menunjukkan bagaimana kempen boleh dihantar kepada khalayak tertentu, mengurangkan komunikasi umum dan mengelakkan pengalaman spam.
01
Perincian khalayak untuk kempen yang disasarkan
Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.
02
Segmentacao do publico para campanhas direcionadas
Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.
03
Automasi menghantar mesej automatik untuk kemas kini penghantaran dan pembatalan
Langkah ini mengekalkan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan yang berkaitan dengan sejarah perbualan.
04
Kempen bersegmentasi menghantar mesej khusus kepada khalayak berbeza
Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.
05
Penyepaduan dengan Wix mengekalkan data yang diselaraskan
Langkah ini mengekalkan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan yang berkaitan dengan sejarah perbualan.
06
Label mengklasifikasikan pelanggan ke dalam kumpulan untuk segmentasi
Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada khalayak seperti pelanggan baharu, pelanggan berisiko, tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik.
Langkah seterusnya dalam tetapan.
Segmentasi menghindari komunikasi generik dan meningkatkan relevansi
Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente
Menjaga maklumat pelanggan adalah penting untuk kepuasan dan kesetiaan
Penyepaduan dengan platform e-dagang adalah penting untuk kecekapan
Mengaktifkan automasi baru seperti pemulihan troli yang tertinggal dan dorongan untuk pembelian pertama untuk meningkatkan penglibatan dan penukaran, selain meneruskan penambahbaikan segmentasi untuk kempen yang lebih diperibadikan.
Ingin menerapkan WPP Marketing di WhatsApp syarikat anda?
WPP Marketing mengatur automasi, kempen, perkhidmatan, pemulihan, pembelian semula, selepas jualan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.