Komunikasi tersasar dan automasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Brazil Beauty Makeup menggunakan automasi dan segmentasi untuk melibatkan pelanggan kosmetik Brazil di AS.

Kecantikan & kosmetik Automasi komunikasi Segmen Kempen besar-besaran Sokongan pelanggan WPP Marketing

Ringkasan: Membantu memastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan mereka, mengurangkan kerja manual pasukan sokongan, mengelakkan komunikasi generik dan spam, serta mengatur kempen mengikut segmen untuk penglibatan yang lebih tinggi.

Ciri yang disambungkan ke rutin sebenar pelanggan.

Brazil Beauty Makeup ialah sebuah kedai dalam talian di Amerika Syarikat yang menawarkan kosmetik, solekan, penjagaan kulit, minyak wangi dan suplemen daripada jenama Brazil, yang terutamanya menumpukan kepada pengguna yang berminat dengan produk kecantikan Brazil. Tingkatkan komunikasi dengan pelanggan dengan memastikan mereka dimaklumkan tentang pesanan mereka dan menyediakan sokongan berkesan sekiranya pembatalan, serta melibatkan audiens tersasar untuk kempen yang disasarkan.

Menggunakan automasi untuk menghantar kemas kini penghantaran automatik dan mesej pembatalan pesanan. Ia juga menjalankan kempen besar-besaran dengan pengsegmentasian berasaskan tag yang mengklasifikasikan audiens ke dalam kumpulan seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli terkini dan pelanggan terbaik, mengelakkan komunikasi generik dan spam.

01 Memaklumkan pelanggan tentang penghantaran dan pembatalan

02 Elakkan komunikasi generik dan spam

03 Susun kempen mengikut segmen

04 Mengurangkan kerja manual pasukan

Projek ini menukar perbualan kepada proses operasi.

Kes menunjukkan objektif, sumber yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung pada metrik dalaman.

Memaklumkan pelanggan mengenai status pesanan dan menyediakan sokongan pantas untuk pembatalan, sambil mengelakkan komunikasi umum yang boleh menyebabkan kehilangan minat atau dianggap sebagai spam. Laksanakan automasi untuk kemas kini penghantaran dan pembatalan pesanan, digabungkan dengan kempen tersegmentasi yang menghantar mesej khusus kepada audiens berbeza, memastikan komunikasi yang relevan dan berkesan.

Sumber WPP Marketing yang digunakan.

Bacaan ini berasal dari konfigurasi yang tersedia di WPP Marketing dan dipaparkan secara awam, tanpa nombor jualan sebenar, mesej atau pendapatan.

Pembatalan pesanan Atualizacao de envio Mesej pukal Segmentasi pelanggan

Pembatalan pesanan

memberitahu pelanggan tentang pembatalan dan membuka laluan untuk sokongan

Automasi aktif

Atualizacao de envio

memaklumkan pelanggan tentang penghantaran dan penjejakan

Automasi aktif

Mesej pukal: terdapat tanda kempen atau penghantaran yang dikonfigur untuk komunikasi aktif.

Segmentasi: gunakan label untuk memisahkan audiens dan kempen

Penggunaan terkini: Penghantaran Pesanan: penggunaan berat

Penggunaan terkini: Pesanan Dibatalkan: penggunaan sekali sahaja

Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.

Aliran menunjukkan bagaimana kempen boleh dihantar kepada audiens yang tepat, mengurangkan komunikasi umum dan mengelakkan pengalaman seperti spam.

Segmentasi audiens untuk kempen bertarget Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Segmentacao do publico para campanhas direcionadas Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Automasi menghantar mesej automatik untuk kemas kini penghantaran dan pembatalan Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Kempen tersasar menghantar mesej khusus kepada audien berbeza Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Integrasi dengan Wix mengekalkan data disegerakkan Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Tag mengklasifikasikan pelanggan ke dalam kumpulan untuk pensegmenan Komunikasi tidak lagi bersifat umum: kempen boleh disasarkan kepada audiens seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif, pembeli baru-baru ini dan pelanggan terbaik.

Langkah seterusnya untuk penyiapan.

Segmentasi mengelakkan komunikasi generik dan meningkatkan keterkaitan

Automação reduz trabalho manual e melhora experiência do cliente

Memaklumkan pelanggan adalah penting untuk kepuasan dan kesetiaan

Integrasi dengan platform e-dagang penting untuk kecekapan

Aktifkan automasi baharu seperti pemulihan troli terbengkalai dan insentif pembelian pertama untuk meningkatkan penglibatan dan penukaran, serta terus memperbaiki segmentasi untuk kempen yang lebih diperibadikan.

Mahukah anda menerapkan WPP Marketing pada WhatsApp syarikat anda?

WPP Marketing menyusun automasi, kempen, khidmat pelanggan, pemulihan, pembelian semula, selepas jualan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.

Começar agora