Automasi bersepadu untuk meningkatkan pengalaman dan penglibatan pelanggan coklat gourmet

Kaê Chocolates menggunakan automasi dan segmentasi untuk berkomunikasi dengan pelanggan melalui mesej peribadi dan memulihkan troli yang ditinggalkan.

Makanan & Minuman Automação Segmen Recuperação de carrinho Kempen tersasar WPP Marketing

Ringkasan: Peningkatan operasi dalam komunikasi dengan pelanggan, pemulihan jualan berpotensi melalui troli terbengkalai, pengurangan kerja manual dalam sokongan, memastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan dan pembayaran mereka, serta organisasi yang cekap bagi kempen tersasar yang menggalakkan pembelian semula.

Ciri yang disambungkan ke rutin sebenar pelanggan.

Kaê Chocolates ialah kedai dalam talian yang mengkhusus dalam pelbagai coklat, termasuk edisi terhad, coklat pekat, coklat susu dan putih, serta kit dan kelab langganan, dengan penghantaran ke seluruh Brazil. Sasaran audiens ialah pengguna coklat dan pencinta manisan yang mencari produk gourmet dan eksklusif. Meningkatkan hubungan dengan pelanggan melalui mesej automatik dan tersasaran, memulihkan jualan berpotensi dari troli yang ditinggalkan dan memastikan pengguna dimaklumkan tentang pesanan dan pembayaran mereka.

Kaê Chocolates menggunakan automasi yang dikonfigurasikan pada platform WPP Marketing, termasuk pemulihan troli yang ditinggalkan, insentif pembelian pertama, kemas kini penghantaran, peringatan pembayaran tertunggak dan pengesahan pesanan automatik. Ia juga menyegmentasikan audiensnya menggunakan tag untuk menghantar kempen tersasar kepada kumpulan seperti pelanggan baru, pelanggan berisiko, pelanggan tidak aktif dan pembeli terkini, mengelakkan komunikasi umum atau spam.

01 recuperação de oportunidades de venda

02 pengurangan kerja manual dalam khidmat pelanggan

03 memberi pelanggan makluman tentang status pesanan dan pembayaran

04 penciptaan kekerapan pembelian semula

Projek ini menukar perbualan kepada proses operasi.

Kes menunjukkan objektif, sumber yang digunakan dan pengalaman yang dicipta di WhatsApp, tanpa bergantung pada metrik dalaman.

Mengekalkan penglibatan pelanggan di kedai dalam talian coklat gourmet dengan mengelakkan mesej generik dan memastikan pelanggan dimaklumkan tentang pesanan, bayaran dan peluang pembelian semula mereka sambil memulihkan troli yang ditinggalkan. Laksanakan automasi dalam WPP Marketing untuk mesej automatik dan tersasar yang menggabungkan pemulihan troli, insentif pembelian, kemas kini penghantaran, peringatan pembayaran dan pengesahan pesanan. Gunakan penjenisan berasaskan tag untuk mengelakkan spam dan mensasarkan kempen khusus kepada audiens yang berbeza.

Sumber WPP Marketing yang digunakan.

Bacaan ini berasal dari konfigurasi yang tersedia di WPP Marketing dan dipaparkan secara awam, tanpa nombor jualan sebenar, mesej atau pendapatan.

Recuperacao de carrinho abandonado Insentif pembelian pertama Atualizacao de envio Pembayaran tertunda Confirmacao de pedido Segmentasi pelanggan

Recuperacao de carrinho abandonado

pulihkan pelanggan yang memulakan pembelian tetapi tidak menyelesaikannya

Automasi aktif

Insentif pembelian pertama

merangsang pelanggan pada saat mereka menunjukkan minat

Automasi aktif

Atualizacao de envio

memaklumkan pelanggan tentang penghantaran dan penjejakan

Automasi aktif

Pembayaran tertunda

mengingatkan pelanggan tentang pesanan yang belum dibayar

Automasi aktif

Confirmacao de pedido

secara automatik mengesahkan pesanan yang diluluskan

Automasi aktif

Segmentasi: gunakan label untuk memisahkan audiens dan kempen

Penggunaan terkini: Troli Dibuat: penggunaan berulang

Penggunaan terkini: Penghantaran Pesanan: penggunaan berulang

Penggunaan terkini: Pesanan Dibayar: penggunaan berulang

Bagaimana ia berfungsi untuk pelanggan.

Halaman menukar aliran penggunaan menjadi naratif awam yang jelas dan tidak seperti manual dalaman.

Automasi mesej untuk pemulihan troli yang ditinggalkan Syarikat cepat memahami di mana WhatsApp sesuai dalam perjalanan pelanggan.

Insentif pembelian pertama melalui mesej tersegmentasi Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Kemas kini automatik mengenai penghantaran dan penjejakan pesanan Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Peringatan automatik untuk pembayaran tertunggak Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Confirmação automática de pedidos aprovados Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Segmentação do público por etiquetas para campanhas específicas Langkah ini memastikan perkhidmatan, jualan, kempen atau sokongan kekal disambungkan kepada sejarah perbualan.

Langkah seterusnya untuk penyiapan.

Segmentação evita comunicação genérica e spam

Automação reduz trabalho manual e melhora eficiência

Mesej yang dipersonalisasi meningkatkan penglibatan

Mengekalkan pelanggan yang dimaklumkan meningkatkan kepuasan

Nilai pengaktifan automasi sambutan untuk pelanggan baru, kembangkan penggunaan kempen bersasar kepada audiens tambahan dan pantau penglibatan secara berterusan untuk melaraskan strategi komunikasi.

Mahukah anda menerapkan WPP Marketing pada WhatsApp syarikat anda?

WPP Marketing menyusun automasi, kempen, khidmat pelanggan, pemulihan, pembelian semula, selepas jualan dan integrasi untuk operasi sebenar jenama.

Começar agora