Siapa yang pernah mendengar frasa “siapa yang tidak terlihat, tidak diingat” tahu betapa stabilnya komunikasi bisa membuat perbedaan! Dalam bisnis Anda, hal ini sangat penting untuk menjaga pelanggan tetap setia dan terhubung dengan perusahaan. Komunikasi ini meningkatkan ikatan emosional dengan perusahaan dan juga mengulangi pembelian. Jika Anda ingin tahu bagaimana menjaga komunikasi yang baik dengan pelanggan, baca di bawah ini.
Dimana memulai komunikasi?<\/h3>
Saluran utama komunikasi Anda harus berada di mana pelanggan berada, begitu saja. Jika sebagian besar pelanggan Anda ada di WhatsApp, harus di sana. Jika sebagian besar pelanggan Anda menggunakan Instagram atau Tiktok, Anda perlu hadir di media sosial ini secara konsisten. Platform saat ini biasanya adalah tempat-tempat ini, tetapi penting untuk menilai usia dan niat audiens.
Tempat sosial seperti restoran atau klub malam memerlukan investasi khusus di Instagram atau platform media sosial yang memungkinkan pertukaran reaksi antar pelanggan. Tempat yang lebih eksklusif/pribadi seperti toko barang rumah tangga atau hotel tertentu dapat lebih menarik untuk tetap terhubung melalui WhatsApp atau Email, yang juga lebih pribadi.
Namun, penting untuk diingat bahwa memilih media sosial yang tepat tidak boleh menghalangi Anda untuk berkomunikasi di platform lain. Semakin banyak Anda muncul, semakin baik. Selain itu, Anda dapat memfilter dan menganalisis profil pelanggan yang datang dari masing-masing platform tersebut.
Minimal tentang setiap platform
- WhatsApp: Jika Anda mencari keintiman yang lebih besar dengan pelanggan dan bisnis Anda membutuhkan komunikasi yang lebih personal, platform ini adalah pilihan terbaik, karena pelanggan menghabiskan sebagian besar waktunya bersamanya.
- Email: Merupakan bentuk komunikasi sporadis, untuk informasi yang lebih penting dan bisnis yang tidak memerlukan banyak keterlibatan. Bentuk pendekatan ini juga memerlukan perhatian lebih dari profesional dalam menulis, menggunakan mekanisme persuasi.
- Instagram, Facebook, Tiktok, dan lain-lain: Platform ini berada pada tingkat keintiman menengah, yang tidak memerlukan persiapan sebanyak email dan lebih umum daripada WhatsApp. Mereka berfungsi untuk memikat pelanggan dan meningkatkan tingkat kepercayaan terhadap produk/jasa.
- Langsung: Komunikasi langsung harus berhati-hati agar tidak bersifat mengganggu dan memaksa keintiman yang belum ada. Oleh karena itu, penting berinvestasi dalam informasi visual seperti spanduk, sehingga pelanggan bisa mendekat ketika mereka mau.