Dasar Privasi ini telah disusun untuk mematuhi Undang‑undang Perlindungan Data Peribadi Umum Brazil (LGPD), Peraturan Perlindungan Data Umum Kesatuan Eropah (GDPR), UK GDPR dan, apabila berkenaan, undang‑undang privasi bagi bidang kuasa lain seperti California Consumer Privacy Act yang dipinda oleh California Privacy Rights Act (CCPA/CPRA), Undang‑undang Persekutuan Mexico mengenai Perlindungan Data Peribadi yang Dipegang oleh Pihak Swasta (LFPDPPP), Akta Colombia 1581 tahun 2012, Akta Argentina 25.326, Akta Chile 19.628 dan Akta Uruguay 18.331.
Penerapan khusus setiap undang-undang bergantung pada faktor seperti tempat kediaman pemilik data, lokasi pengumpulan, tujuan pemprosesan, peranan WPP Marketing dalam operasi dan hubungan kontrak dengan pelanggan kami.
1. Gambaran keseluruhan
Dasar ini menerangkan bagaimana WPP Marketing mengendalikan data peribadi di laman web, platform, aplikasi, API, integrasi, borang, saluran sokongan, aktiviti komersial, komunikasi pemasaran dan perkhidmatan berkaitan automasi WhatsApp, e‑dagang, kempen, khidmat pelanggan, jualan dan pelaporan.
Data peribadi adalah maklumat yang mengenal pasti atau mungkin mengenal pasti seseorang semula jadi, secara langsung atau tidak langsung. Bergantung pada undang-undang yang terpakai, ia juga mungkin termasuk pengecam dalam talian, data pelayaran, maklumat peranti, geolokasi dan inferens yang berkaitan dengan seseorang atau pengguna.
Dengan menggunakan perkhidmatan kami, mengupah WPP Marketing, mengakses saluran kami atau berinteraksi dengan borang kami, anda mengakui bahawa data peribadi anda mungkin diproses selaras dengan Polisi ini dan mengikut kontrak, terma penggunaan, notis tertentu dan pilihan keizinan yang berkenaan.
2. Siapa kami
Kami WPP Marketing, sebuah platform yang menyediakan solusi automasi WhatsApp untuk e‑dagang, termasuk pemulihan troli, peringatan pembayaran, notifikasi pesanan, kempen, segmentasi pelanggan, inbox, laporan, APIs dan integrasi dengan sistem pihak ketiga.
IN2, LLC
7345 W Sand Lake RD,
STE 210 Pejabat 4761
Orlando, FL 32819 A.S.
Anda boleh menghubungi kami melalui emel di support@wppmarketing.com. Untuk hal berkaitan perlindungan data, sila gunakan hubungan yang disenaraikan dalam bahagian “Hubungi dan Pegawai Perlindungan Data”.
3. Peranan dalam WPP Marketing
WPP Marketing mungkin berperanan berbeza bergantung pada konteks pemprosesan.
3.1. WPP Marketing sebagai pengawal data
WPP Marketing bertindak sebagai pengawal data apabila ia menentukan tujuan dan cara pemprosesan, contohnya dalam aktiviti seperti pemasaran sendiri, jualan, perkhidmatan komersial, sokongan, pengebilan, pengurusan hubungan pelanggan, keselamatan laman web, pengurusan pentadbiran, pematuhan kewajipan undang-undang dan analisis penggunaan saluran kami.
3.2. WPP Marketing sebagai pengendali atau pemproses
WPP Marketing bertindak sebagai pemproses atau penyedia perkhidmatan apabila ia mengendalikan data peribadi bagi pihak sebuah syarikat pelanggan yang menggunakan platform untuk mengendalikan automasi WhatsApp, kempen, mesej, peti masuk, segmentasi, laporan, APIs, integrasi dan komunikasi dengan pengguna akhir.
Dalam kes-kes ini, syarikat pelanggan biasanya merupakan pengawal data bagi pengguna akhir mereka. WPP Marketing memproses data ini mengikut arahan kontrak pelanggan dan mengikut ciri-ciri yang dikonfigurasikan pada platform.
3.3. Tanggungjawab pelanggan
Pelanggan WPP Marketing mesti memaklumkan pengguna akhir mereka tentang penggunaan platform, memperoleh asas undang-undang atau persetujuan yang diperlukan, mengekalkan polisi privasi mereka sendiri, mengkonfigurasi peraturan kempen secara sah dan memberi respons kepada permintaan pemilik data apabila mereka adalah pengawal data.
4. Data yang diproses
Data yang diproses berbeza mengikut penggunaan platform, saluran yang digunakan, tetapan pelanggan dan undang-undang yang terpakai.
4.1. Butiran pengenalan dan hubungan
- Nama depan, nama belakang, e‑mel, telefon, WhatsApp, nombor cukai apabila diperlukan dan butiran hubungan profesional.
- Syarikat, jawatan, industri, alamat perniagaan, negara, bahasa dan maklumat yang diperlukan untuk sokongan komersial.
4.2. Data akaun, kontrak dan pengebilan
- Data pendaftaran, kelayakan, kebenaran pengguna, log akses, pelan langganan, sejarah sokongan dan maklumat kontrak.
- Data pembayaran, pengebilan, invois, bayaran balik, pencegahan penipuan dan pematuhan kewajipan cukai dan perakaunan.
4.3. Data pengguna akhir yang diproses di platform
- Data pelanggan akhir yang dihantar atau diimport oleh syarikat pelanggan, seperti nama, e‑mel, nombor telefon, pengecam, perbualan, mesej, pembelian, troli, pesanan, pembayaran, keutamaan, sejarah sokongan dan interaksi.
- Data yang berasal daripada integrasi dengan WhatsApp, e‑commerce, CRM, ERP, API, widget, hamparan, dokumen, import dan saluran komunikasi yang dikonfigurasikan oleh pelanggan.
4.4. Data teknikal, navigasi dan peranti
- Alamat IP, pengecam peranti, pelayar, sistem operasi, halaman yang dilawati, sumber trafik, acara penggunaan, log keselamatan dan kuki.
- Geolokasi anggaran atau tepat apabila diaktifkan oleh pengguna, pelanggan atau diperlukan untuk ciri tertentu berdasarkan asas undang-undang yang berlaku.
4.5. Data sensitif
WPP Marketing secara amnya tidak meminta data peribadi sensitif. Sekiranya pelanggan memasukkan data sensitif ke dalam platform atau mengkonfigurasi pemprosesan yang melibatkan jenis data tersebut, mereka mesti memastikan asas undang-undang yang sesuai dan arahan yang selaras dengan undang-undang yang terpakai.
5. Tujuan dan asas undang-undang
Kami memproses data peribadi untuk tujuan tertentu dan atas asas undang-undang yang sesuai selaras dengan undang-undang yang terpakai.
5.1. Pemasaran dan prospek
Kami mungkin memproses data untuk menjawab borang, menghantar komunikasi, memaparkan produk, mensegmentasikan kempen, mengukur prestasi iklan dan menyediakan kandungan yang berkaitan dengan WPP Marketing.
Asas undang-undang yang mungkin: persetujuan, kepentingan sah, pelaksanaan langkah pra-kontrak atau asas setara mengikut bidang kuasa yang berkenaan. Di mana diperlukan, komunikasi promosi akan bergantung pada persetujuan atau mekanisme opt-out.
5.2. Perkhidmatan komersial dan penggubahan kontrak
Kami memproses data untuk menjawab pihak yang berminat, menyediakan cadangan, mengadakan kontrak, membuka akses ke platform, mengurus pelan, melaksanakan pengebilan, kutipan, bayaran balik, sokongan dan hubungan pelanggan.
Asas undang-undang yang mungkin: pelaksanaan kontrak atau langkah prakontrak, kepentingan sah, kewajipan undang-undang dan pelaksanaan hak biasa.
5.3. Operasi platform untuk pelanggan
Kami memproses data pengguna akhir untuk menyediakan ciri yang dikonfigurasikan oleh pelanggan, seperti pendaftaran, khidmat pelanggan, peti masuk, automasi troli, pemprosesan pembayaran dan pesanan, kempen, segmentasi, laporan, komunikasi, API dan integrasi.
Apabila kami bertindak sebagai pemproses/pemprosesan, asas undang-undang ditentukan oleh pelanggan sebagai pengawal data. WPP Marketing memproses data selaras dengan kontrak, arahan pelanggan dan langkah keselamatan yang terpakai.
5.4. Keselamatan, pencegahan penipuan dan penambahbaikan
Kami boleh memproses data teknikal dan log untuk melindungi akaun, mengesan akses tanpa kebenaran, mencegah penyalahgunaan, mengekalkan integriti platform, memantau ketersediaan, membaiki masalah, meningkatkan ciri dan menghasilkan metrik agregat.
Asas undang-undang yang mungkin: kepentingan sah, kewajipan undang-undang, pelaksanaan kontrak, perlindungan hak dan, apabila dikehendaki, persetujuan.
5.5. Kewajipan undang-undang dan peraturan
Kami mungkin memproses dan menyimpan data untuk mematuhi undang-undang cukai, perakaunan dan peraturan, perintah mahkamah, permintaan pihak berkuasa, audit, pencegahan perbuatan tidak sah dan pembelaan dalam prosiding pentadbiran, kehakiman atau timbang tara.
6. Kuki dan teknologi serupa
Kami menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk fungsi tapak, keselamatan, keutamaan, analitis penggunaan, pengukuran kempen dan, apabila berkenaan, pengiklanan.
6.1. Apakah cookie?
Kuki ialah fail kecil yang disimpan dalam pelayar atau peranti. Ia boleh mengenal pasti sesi, mengingati pilihan, mengukur interaksi atau membolehkan ciri penting.
6.2. Kategori kuki
- Asas: diperlukan untuk fungsi, keselamatan, pengurusan sesi dan paparan yang betul bagi laman web.
- Keutamaan: digunakan untuk mengingati bahasa, rantau dan pilihan pengguna.
- Analitis: digunakan untuk memahami navigasi, prestasi dan penggunaan perkhidmatan.
- Pemasaran: digunakan untuk pengukuran kempen, remarketing dan pengkhususan iklan, apabila berkenaan.
6.3. Contoh cookie
- PHPSESSID: digunakan untuk sesi dan fungsi asas laman web.
- _ga: digunakan oleh alat Google untuk analisis dan pengukuran apabila diaktifkan.
- _fbp: digunakan oleh alat Meta/Facebook untuk pengukuran dan pengiklanan, apabila diaktifkan.
6.4. Kebenaran dan keutamaan
Di kawasan di mana undang-undang memerlukan persetujuan terlebih dahulu untuk kuki yang tidak penting, WPP Marketing akan berusaha mendapatkan persetujuan sebelum mengaktifkan kuki analitik atau pemasaran. Anda juga boleh mengurus kuki dalam pelayar anda, menyekat kuki atau memadam kuki sedia ada.
7. Perkongsian dan sub-pemproses
Kami mungkin berkongsi data peribadi dengan pembekal, pemproses, sub‑pemproses dan rakan kongsi apabila perlu untuk menyediakan, melindungi, mengendalikan, mengukur atau memperbaiki perkhidmatan.
7.1. Kategori penerima
- Penyedia infrastruktur, hosting, pengkomputeran awan, storan, sandaran dan keselamatan.
- Alat komunikasi, e‑mel, WhatsApp, khidmat pelanggan, CRM, automasi, kecerdasan buatan dan sokongan.
- Penyedia pembayaran, pengebilan, pengeluaran fiskal, perakaunan dan undang-undang.
- Alat analytics, pengukuran iklan, pencegahan penipuan dan pemantauan ketersediaan.
- Integrasi yang dikonfigurasikan oleh pelanggan, seperti e‑commerce, CRM, ERP, hamparan, dokumen, gerbang, API pihak ketiga dan pembekal pemesejan.
- Pihak berkuasa awam, mahkamah atau pengawal selia apabila dikehendaki oleh undang-undang atau diperlukan untuk mempertahankan hak.
7.2. Data pelanggan akhir
Apabila WPP Marketing bertindak sebagai pengendali/pemproses, pendedahan berkaitan data pengguna akhir mengikut arahan pelanggan pengawal, tetapan platform dan kontrak yang terpakai.
7.3. Jual atau kongsi untuk pengiklanan berkelakuan
WPP Marketing tidak menjual data peribadi dalam ertikata biasa menjualnya untuk wang. Sesetengah undang-undang, seperti CCPA/CPRA California, mungkin mentakrifkan “penjualan” atau “perkongsian” secara meluas, termasuk beberapa penggunaan cookie, pixel dan pengiklanan berkelakuan. Apabila sesuai, WPP Marketing akan menyediakan mekanisme pilihan, opt-out atau pengurusan keutamaan.
8. Pemindahan antarabangsa
WPP Marketing mungkin memproses, menyimpan atau memindahkan data peribadi ke negara-negara yang berbeza daripada negara di mana pemilik data berada, termasuk disebabkan oleh infrastruktur awan, alat sokongan, analitik, komunikasi, pembayaran, integrasi dan pembekal antarabangsa.
Apabila dikehendaki oleh undang‑undang yang berkuatkuasa, kami akan menggunakan mekanisme yang sesuai untuk pemindahan antarabangsa, seperti klausa kontrak piawai, kontrak dengan pemproses/subpemproses, keputusan kesesuaian, langkah‑langkah keselamatan teknikal dan organisasi, atau mekanisme lain yang diiktiraf oleh undang‑undang yang berkuatkuasa.
Pelanggan yang menggunakan platform untuk memproses data pengguna akhir harus menilai sendiri kewajiban mereka berkaitan pemindahan antarabangsa, terutamanya apabila mengkonfigurasi integrasi, import, eksport, automasi, API, kempen atau subpemproses mereka sendiri.
9. Penyimpanan dan keselamatan
9.1. Penahanan
Kami akan menyimpan data peribadi untuk tempoh yang diperlukan bagi memenuhi tujuan yang diterangkan dalam Polisi ini, menyediakan perkhidmatan, memenuhi kontrak, mematuhi obligasi undang-undang, menyelesaikan pertikaian, memelihara hak, mengekalkan keselamatan, mencegah penipuan dan mematuhi keperluan cukai, perakaunan atau peraturan.
Apabila kami bertindak sebagai pengendali pemproses/penyelia, pemantauan penyimpanan data pada platform mungkin bergantung pada tetapan pelanggan pengawal, kontrak yang berkuat kuasa, sandaran, log teknikal dan obligasi undang-undang.
Data yang dianonimkan atau diagregatkan, yang tidak boleh digunakan secara munasabah untuk mengenal pasti seseorang, boleh disimpan tanpa had masa.
9.2. Keselamatan
Kami telah melaksanakan langkah teknikal dan organisasi untuk melindungi data peribadi daripada akses tanpa kebenaran, pemusnahan, kehilangan, pengubahsuaian, pendedahan atau pemprosesan yang tidak wajar. Langkah-langkah ini mungkin termasuk kawalan capaian, log, pengurusan insiden, sandaran, pengasingan persekitaran, pemantauan, penyulitan apabila berkenaan dan prosedur keselamatan dalaman.
Tiada sistem yang benar-benar selamat. Sekiranya berlaku kejadian keselamatan yang mungkin menyebabkan risiko atau kerosakan yang ketara, kami akan menilai kewajipan pemberitahuan kepada pemilik data, pelanggan, pihak berkuasa yang berkenaan dan pihak berkepentingan lain mengikut undang-undang yang berkuat kuasa.
10. Hak pemilik data
Bergantung pada undang-undang yang terpakai dan peranan WPP Marketing dalam pemprosesan, anda boleh menggunakan hak yang berkaitan dengan data peribadi anda, seperti:
- Sahkan sama ada kami memproses data peribadi anda.
- Akses data peribadi yang diproses.
- Betulkan data yang tidak lengkap, tidak tepat atau ketinggalan zaman.
- Meminta penganoniman, penyekatan atau pemadaman data yang tidak diperlukan, berlebihan atau diproses secara tidak patuh.
- Meminta pemindahan, jika berkenaan.
- Membatalkan persetujuan dan mendapatkan maklumat tentang akibat penolakan.
- Menolak pemprosesan tertentu, jika berkenaan.
- Mohon kekangan pemprosesan, jika berkenaan.
- Minta maklumat mengenai perkongsian dan penerima.
- Buat aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
Apabila WPP Marketing bertindak sebagai operator/pemproses bagi pihak pelanggan, kami mungkin akan mengarahkan permintaan anda kepada pelanggan pengawal atau membantu anda dalam memberi maklum balas, selaras dengan kontrak dan undang-undang yang terpakai.
11. Hak mengikut rantau
11.1. Brazil - LGPD
Jika LGPD terpakai, anda boleh menggunakan hak-hak yang diperuntukkan dalam Akta No. 13.709/2018, termasuk pengesahan pemprosesan, capaian, pembetulan, penganonomian, sekatan, pemadaman, kebolehpindahan, maklumat mengenai perkongsian, maklumat mengenai akibat menolak persetujuan, penarikan balik persetujuan dan membuat aduan kepada Pihak Berkuasa Perlindungan Data Nasional (ANPD).
11.2. Kawasan Ekonomi Eropah dan United Kingdom - GDPR dan UK GDPR
Jika GDPR atau UK GDPR terpakai, anda mungkin mempunyai hak untuk mengakses, membetulkan, memadam, mengehadkan, memindahkan data, membantah, menarik balik persetujuan dan membuat aduan kepada pihak berkuasa pengawas yang berkenaan.
Apabila WPP Marketing tertakluk kepada GDPR atau UK GDPR berhubung pemprosesan tertentu, kami akan memaklumkan asas perundangan yang terpakai, penerima atau kategori penerima, kriteria penyimpanan, pemindahan antarabangsa yang berkaitan dan mekanisme perlindungan yang terpakai.
11.3. California - CCPA/CPRA
Jika undang‑undang California terpakai kepada anda dan aktiviti yang dimaksudkan, anda mungkin berhak untuk mengetahui kategori data peribadi yang kami kumpulkan, sumber, tujuan, kategori pihak ketiga, hak untuk mengakses, membetulkan, memadam, mengehadkan penggunaan maklumat peribadi sensitif, memilih untuk tidak menjual atau berkongsi dan tidak didiskriminasi kerana menggunakan hak‑hak ini.
WPP Marketing tidak menjual data peribadi untuk wang. Jika kuki, piksel atau teknologi serupa dianggap sebagai “perkongsian” atau “penjualan” mengikut undang-undang yang berkenaan, kami akan menyediakan mekanisme opt-out yang sesuai apabila dikehendaki.
11.4. Mexico - LFPDPPP
Jika Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares Mexico (LFPDPPP) terpakai, anda boleh menggunakan hak untuk mengakses, membetulkan, membatalkan dan membantah pemprosesan data peribadi anda, serta menarik balik persetujuan, mengehadkan penggunaan atau pendedahan data dan mengemukakan aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan, selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa.
11.5. Colombia - Akta 1581 Tahun 2012
Jika Ley 1581 de 2012 Colombia terpakai, anda mungkin mempunyai hak untuk mengetahui, mengemas kini, membetulkan, meminta bukti kebenaran, dimaklumkan tentang penggunaan data, membatalkan kebenaran, meminta pemadaman apabila sesuai, mengakses data anda secara percuma dan membuat aduan kepada pihak berkuasa yang berkenaan.
11.6. Argentina - Akta 25.326
Jika Ley 25.326 Argentina terpakai, anda boleh menggunakan hak untuk akses, pembetulan, pengemaskinian, pemadaman, kerahsiaan dan tindakan perlindungan data peribadi atau habeas data, mengikut undang-undang yang berkuat kuasa.
11.7. Chile - Akta 19,628
Jika Ley 19.628 Chile terpakai, anda boleh meminta maklumat mengenai data peribadi anda, sumbernya, penerima dan tujuan, serta meminta pengubahsuaian, pembatalan, pemadaman atau penyekatan apabila berkenaan, selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa.
11.8. Uruguay - Akta 18.331
Jika Undang‑undang 18.331 Uruguay dikenakan, anda boleh menggunakan hak untuk akses, pembetulan, kemas kini, penyertaan, pemadaman, mencabar penilaian peribadi, maklumat mengenai pendedahan data dan tindakan habeas data, selaras dengan undang‑undang yang berkuat kuasa.
11.9. Bidang kuasa lain
Pengguna di rantau lain mungkin mempunyai hak tambahan di bawah undang-undang privasi dan perlindungan data tempatan. WPP Marketing akan menilai permintaan selaras dengan undang-undang yang berkuat kuasa bagi pemprosesan tertentu.
12. Kanak-kanak dan remaja
Perkhidmatan WPP Marketing tidak disasarkan kepada kanak-kanak. Kami tidak berniat mengumpul data peribadi kanak-kanak untuk tujuan pemasaran kami sendiri.
Apabila pelanggan WPP Marketing menyediakan program, kempen atau pendaftaran yang melibatkan individu di bawah umur, pelanggan sebagai pengawal data mesti memastikan asas undang-undang yang sesuai, mendapatkan persetujuan ibu bapa atau penjaga apabila diperlukan, dan mematuhi undang-undang yang berkenaan.
13. Automasi, pengsegmenan dan profil
Platform WPP Marketing boleh membolehkan automasi, segmentasi, laluan komunikasi, kempen mengikut profil, inbox, laporan dan mesej yang dikonfigurasikan oleh pelanggan daripada acara seperti troli, pesanan, pembayaran, penghantaran, pembatalan, pembelian semula dan selepas jualan.
Ciri-ciri ini boleh menggunakan data transaksi, mesej, sejarah perbualan, tingkah laku pembelian, penglibatan, keutamaan dan acara operasi untuk menjana komunikasi, laporan, segmentasi atau tindakan automatik.
Apabila WPP Marketing bertindak sebagai operator/pemproses, syarikat pelanggan bertanggungjawab untuk mengkonfigurasi automasi ini mengikut undang-undang yang berkuat kuasa, termasuk memberi maklumat kepada pemilik data, menentukan asas undang-undang, menyediakan pilihan opt-out dan menjalankan penilaian impak apabila diperlukan.
WPP Marketing juga boleh menggunakan data tergabung, dianonimkan atau data operasi untuk memperbaiki produk, keselamatan, sokongan, pengesanan penyalahgunaan, kualiti platform dan risikan perniagaan.
14. Perhubungan dan penyelia data
Untuk pertanyaan, permintaan atau untuk menggunakan hak berkaitan dengan data peribadi, sila hubungi kami.
Sokongan: support@wppmarketing.com
Penyelia Data: Josué Felipe Garcia
E-mel pegawai perlindungan data: lgpd@josuegarcia.com.br
Apabila anda menghantar permintaan, kami mungkin akan meminta maklumat tambahan untuk mengesahkan identiti anda, mencari data, mengenal pasti pengawal yang berkenaan dan mengelakkan akses tanpa kebenaran kepada data pihak ketiga.
15. Kemas kini
Kami mungkin mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan undang-undang, peraturan, operasi, teknikal, kontrak atau produk.
Apabila perubahan adalah signifikan, kami mungkin akan memaklumkannya melalui laman web, platform, e-mel, notis akaun atau saluran sesuai lain. Versi terkini akan tersedia di halaman ini.